东方之珠
服务到心 温情到家
日期：2023-03-10 作者：柳翠瑛 来源：高新区报
好的物业，不仅是生活品质的基础，也是小区价值的保障。位于汶泉发展区的恒信·东方之珠小区于2021年开始入住，如何做好这个年轻小区的“大管家”？潍坊恒信物业管理有限公司的物业人给出了这样的答案。
前几天一大早，家住33号楼1单元的居民李女士便给物业办公室打来电话，反映自家热水器管道安装不上的问题。有工程维修工作经验的物业经理秦刚便赶紧带上物业管家前去查看。
“有可能是你们当时装修拆卸的时候把管道的垫子弄没了，我们联系一下安装那边给咱提供几个垫子，如果不会安装的话，可以联系物业，我们派人过来帮助安装。”检查过之后，秦刚给出了解决方案。
自小区交付以来，越来越多的业主入住，恒信物业工作人员不仅要细心整理相关资料、完善业主台账，还要定期对业主的房屋装修进度进行巡访，针对已收楼、未入住的业主和户内存在整改问题项的业主，及时更新进度并实时跟进。
“有问题打电话物业接着就过来，告诉我们是什么原因，马上就给处理了，太满意了。”李女士非常期待能赶紧入住。
秉承“让百分之百的客户满意、让客户百分之百的满意”的服务宗旨，潍坊恒信物业从居民装修阶段开始，便以“服务者”的角色，真诚对待小区的每一位“家人”，不仅将温情送到了业主的“家门口”，也将服务送到业主的“心坎里”。
日常管理中的温情小事、事无巨细的责任担当、人性化服务……始终坚持以业主需求为出发点的工作态度，也赢得了小区居民的连连点赞。“小区卫生好、绿化好、环境好，还有篮球场和各种休闲娱乐的设施，真的特别好。”恒信·东方之珠小区居民冯先生说。
“针对小区的现状，下一步我们会在配套设施、安保、卫生绿化等方面进一步完善，让咱小区居民住得更舒心、更安心。”秦刚说。
本报记者 柳翠瑛
