雅颂林居
“小”改变“大”温暖 温馨服务让幸福“看得见”
日期：2023-03-10 作者：郭鑫 来源：高新区报
小事连全局，小事连民心。潍坊歌尔物业服务有限公司始终坚持以提供优质服务为导向，将一件件民生“小事”办成群众心里的温暖“大事”，用物业的“辛苦指数”换取和提升群众的“幸福指数”。
对家住雅颂林居小区的陈先生来说，电动车是他最常用的出行工具，以前每天下班回家后，停车棚基本没有地方给车充电，只能挪一挪旁边的车，而他也成了物业的“常客”。
“每天下班都要充电，就去找了好几趟物业，也不光我一个人找，彼此之间弄得有点不太开心。”居民陈先生说。
据了解，雅颂林居小区共有4栋楼，居民大部分是周边企业的员工，出行多以电动车为主，自从电动车禁止上楼后，小区原有的两处停车棚难以满足居民停车和充电需求，居民也多次到物业反映停车难充电难问题，但限于资金和场地，物业一直没有给出满意答复，矛盾曾一度加深。
“在此期间，我们一直多方联系公司，协调各个部门现场查看、规划场地、协调资金，在去年的时候，增加了3处车棚，能同时容纳100余辆电动车停放，并安装24个充电设备，可以缓解居民充电难题。”雅颂林居小区项目负责人赵美艳说。
“现在建了这车棚之后，充电也不用去推车了，非常方便。”居民陈先生竖起了大拇指。
日常工作中，歌尔物业以客户为导向，把居民的需求作为工作出发点和落脚点，脚踏实地做好每一件小事，居民反映的问题，物业第一时间给予响应，不在物业解决范围之内的，物业会给予快速有效的解决方案，并协助配合业主解决问题。
“我们家厨房水龙头的水流很慢很小……”
“邓工，你跟这位业主过去看一下吧。”一大早，居民王女士就到物业反映自家自来水流速慢的问题，物业了解情况后，立即安排维修人员前往查看。王女士告诉记者，这几天水龙头一直都是这样的流速，今天才有时间去物业反映。
“我刚才看了一下，水龙头没有什么问题，就是出水口的滤网，因为使用时间长，杂质或者泥沙积累，堵住了出水口，以后你每隔三个月，把它拧下来清洗一下就没问题了。”维修人员邓师傅向王女士解释了水流小的原因和处理方式。
“有问题找物业真的是很方便，每次去一叫就来，对他们的服务特别满意。”居民王女士说。
今年，歌尔物业将加快推进红色物业建设，培养一批优秀的红色物业队伍，为小区业主提供优质服务，通过与社区业主建立联合联动机制，商讨解决业主关心的问题，提升业主的获得感，幸福感和安全感。
“只有真心站在业主角度考虑，有同理心、能共情，有信心去解决业主诉求，才会赢得业主对我们的信任和满意。”赵美艳说。
本报记者 郭鑫
