“亲情”服务 用心“管家”
日期：2023-02-17 作者：柳翠瑛 来源：高新区报
物业管理服务就像一座桥梁，既是邻里之间的沟通者，也是社区人文的牵线者，而物业服务者则是与业主沟通的第一门户，保安、保洁以及小区环境监管等不同的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调。秉承“精诚服务，精致生活”服务理念的潍坊青鸟华光物业管理有限公司，通过提供“亲情式”管家服务，持续提升北大锦城小区居民的获得感、幸福感。
一大早，北大锦城小区居民张先生来到物业服务中心报修。张先生最近刚从老家回来，发现自家地下室的门开关有点问题，希望物业帮忙修理一下。物业管家立刻联系了维修人员张吉斌，不到十分钟，便帮助张先生解决了问题。
“遛弯的时候顺便过来说了一下，没想到物业立刻安排人来修好了，真的挺好的。”高效的物业服务让张先生连连点赞。
从下水道堵塞到门窗打不开，从住户家中到小区花园，像这样的“小维修”，张吉斌基本上每天都能接到十几单，多的时候能到二十多单。维护小区环境、解决业主日常诉求、排查整改安全隐患是青鸟华光物业人每一天的“必修课”。除此之外，小区物业管家还把独居老人当“亲人”，对他们的生活进行重点照顾，以周为单位定期上门拜访，了解老人身体状况。
“今年，我们将重点针对独居老人做一个专门的档案管理，把老人的健康情况、日常需求等信息，定期发送给他们的家人，让子女能够及时了解老人的生活状况。”潍坊青鸟华光物业管理有限公司常务副总经理郝雪梅说，2023年是青鸟华光物业的服务焕新提升年，物业将继续以业主满意度为出发点，打造好红色物业服务体系，将“亲情式”的管家服务做到每家每户业主的心中。
而承接中颐和园小区物业服务的潍坊昌大物业管理有限公司，则将“专业专注、规范管理”的服务宗旨和“红色传承，孝德凤凰”的社区服务理念相结合，以实际行动践行孝德文化，不断提升居民的幸福感、满意度。
家住35号楼的秦阿姨老两口，儿女平时不在身边。小区物业得知这一情况后，主动承担起照顾的责任，大到水电定期检修，小到灯泡维修更换，事无巨细，让他们深感温暖。
“物业工作人员经常过来，平常有需要的时候我们主动找他们，住在这里我们感觉很舒心。”秦阿姨说。
弘扬中华传统文化，塑造、传播良好的家风，倡导更多人关爱老年人，是中颐和园小区物业人不断努力的方向。“我们每个月会对小区的老年人进行入户走访，了解他们的日常生活情况。平时，客服管家也会对高龄老人进行电话巡访，每个季度开展一些公益性活动，加强对老人身体、心理方面健康的建设。”潍坊昌大物业管理有限公司项目经理宫翠琼说，昌大物业同时立足于健全机制运行、加强队伍建设、完善服务设施等，定向、定人、定事、定标，不断创新工作举措，更好地服务小区居民。
文/本报记者 柳翠瑛
图/本报记者 郭 鑫
