编者按：他们能担当、善作为，坚守初心、砥砺奋进；他们勇做排头兵、敢为先行者，担当实干、创新突破；他们以“11513”思路举措为引领，弘扬“严真细实快”工作作风，全力打造“奋斗先行区、品质引领区、幸福样板区、创新示范区”……新城街道官方公众号《新城•先行者》专栏为您呈现基层干部服务大局、勇挑重担的先进事迹，弘扬苦干实干、敢为人先的时代精神，敬请关注。

今天，让我们走近新城街道鸢都社区工作人员吴学森，看这位90后男孩如何在社区一线开展工作，一起感受青春榜样、澎湃力量。

吴学森是新城街道鸢都社区的一名社区工作人员，1998年10月出生，2022年7月到鸢都社区，目前主要负责安全生产、城市管理、热线办理等工作，并担任多个小区的网格长，服务网格内532户居民。

摆正心态 学会和居民打交道

到社区报到的第一天，吴学森就赶上了全员核酸检测，没有经验的他不知所措，跟着社区其他工作人员边学边干，他从简单的维持秩序开始，“叔叔，您慢点，我扶着您”“大家请保持安全距离”......刚刚走上工作岗位的他特别善于观察和总结，很快就摸索出了“门道”，用真诚微笑“平息”居民情绪，用贴心服务陪同老人完成核酸采样。在各组医护工作者之间，他综合协调物资、场所、人员分工等一系列工作，有效推动核酸检测顺利推进。

“各位业主，近期新冠肺炎疫情防控形势严峻，请大家积极参与全员核酸，其余时间不要出门....”他手持喇叭，在单元楼之间巡回宣传，确保辖区核酸检测全覆盖；他陪同医护人员逐户上门采集核酸，做好重点人群核酸检测；核酸采集完成后，他又加班加点完善居民台账，建立微信联络群，做好每一项解释工作，将防疫管控政策落实到位。高强度的工作压力，让本就单薄的吴学森看起来更加清瘦，但是在他心中，这一切都值得！

赢得口碑 心系群众办实事

作为一名社区工作者，吴学森主要负责安全生产和网格服务。上面千条线，下面一根针，基层工作充满了庞杂琐碎的细枝末节，还时不时要面临居民的不理解，但通过对工作的不断熟悉和深入，他逐渐对网格内情况做到了心中有数，与居民也能聊上家常，这个年轻的小伙子，得到了辖区居民的一致好评。

吴学森说：“重要的不是‘几零后’，而是通过‘努力后’，能够对居民有帮助，在居民需要的时候去奉献青春力量，在危难关头迎难而上，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。”

“守卫一方和谐平安，贴心服务每名群众，是每一位社区工作者的职责使命”，他将这句话铭记于心，坚持在平凡的岗位绽放出别样的精彩。

扎根社区 做好基层的“服务人”

慢慢熟悉工作的吴学森，又接手了社区市长热线统筹分配工作，很快走上社区“总调度”岗位。对此，他感触特别深：“接触的人层面更广、事情更多，岗位跨度大，要求也更高了，不光要埋头做事，更要抬头看路。”第一时间拿到工单后，他系统梳理各类热线，将简单能处理的自行解决，情况复杂的了解好情况后向社区书记汇报，共同协调处理。

在物业公开服务日，吴学森发现，与居民们打交道的学问可真不少。“除了要有较强的工作能力和责任心外，最重要的是要有耐心，尤其是对待老年人，这样他们才会信任你、接受你。”吴学森笑着回忆说，“也很感谢社区党委的前辈们，在他们的帮助下，我才能快速进入工作角色。”

“这些90后新鲜血液充实到社区，他们更有活力、有思路、点子新、干劲足，呈现出的新面貌也让我们对基层工作充满了激情和信心。”鸢都社区党委书记李明霞说。

社区很“小”，它是社会治理的基本单元；社区又很“大”，老百姓的生活起居、吃穿住行，都与它密切相关。吴学森是众多社区工作人员的一个缩影，在新城街道所有党员干部将高度的责任心落实到每一项工作当中，用实际行动为品质新城代言。