今年40岁的苏春娟是潍坊盛德养老管理服务中心鹤寿公寓所有老人的“总管”,13年来,她共为1600多位高龄、失智、失能老人提供照料护理。苏春娟凭着一颗爱心,让入住老人生活地有尊严,凭着一颗孝心,让老人感受到家的温暖。 

潍坊盛德养老管理服务中心副院长 苏春娟:我们现在楼上1楼和2楼还有6楼,相对来说自理的是多一些,3楼、4楼、5楼住的全护(理)多一些。我们针对自理的、不自理的,还有半护理的老人都有他的护理标准的。

2014年2月份,为了顺应老龄化社会趋势,满足越来越多人的养老需求,潍坊盛德养老管理服务中心投用鹤寿公寓,由苏春娟担任主要负责人,那年她仅33岁。现在,从接待老人入住到日常生活照料再到为老人量身打造“养老套餐”,苏春娟对这里每一位老年人的情况已经熟稔于心。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长 苏春娟:2014年我来的时候,公寓就住着十几个老人,当初住到二楼,三楼还没有开始,就4个护理员。当初说真的我来的时候压力相对来说比较大的,为什么?你说整个这一大栋楼100个房间,200张床位就住着这么10多个老人,当初心里当时压力比较大,怎么想把这个工作来把它干好。

在那时,养老行业并没有现成的标准可以借鉴,很多人的认知还停留在照顾老人就是让老人吃好喝好,处理好个人卫生的层面。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长 苏春娟:我觉得只有(护理)人员各方面技能提升上来之后,你才能更好地服务好老人。

苏春娟带着护理人员边干边摸索,从日常清洁、营养摄入、原发病处置、心理支持、健康教育等方面入手,一步步实践,最终总结出一套自己的护理标准。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长 苏春娟:每周都有护理的工作重点,一三五洗澡,星期二我们给老人整理抽屉,礼拜四消毒,消毒,包括就是说老人便器的消毒,老人生活用具的消毒和喝水的杯子,筷子,礼拜六就给老人换床品,如果是全部污染的话,我们也是随时污染随时换,星期天我们给老人修剪指甲理发这些。

慢慢的,按照制度化、标准化的日常照料流程,越来越多的老年人住进来,2015年,鹤寿公寓入住约60名老人,到2016年,公寓基本住满。就在这时,苏春娟又发现了新问题——老人们每天除了吃饭就是在房间里看电视,几乎没有精神文化生活。很快,苏春娟和同事们按照老人的实际情况进行了划分,每天上午下午各组织一次娱乐活动,唱歌、打牌、简单的绘画、趣味游戏……老人可根据自己的兴趣爱好参加。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长 苏春娟:你看我们几乎是隔一周的周六,就在楼层上护理员和老人一起包馄饨,一起来煮馄饨。每当包馄饨的时候说真的能自理的老人都非常高兴,有的到了9点多钟就自然而然坐在那个地方等着馄饨馅和馄饨皮的到来,就有那种家的氛围,让人感觉特别的温馨。

不只是单纯的养老,来这里入住的很多老人都患有疾病,除了日常衣食起居要照顾到,老人的身心健康更需要得到关照。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长苏春娟:比方给老人如何服药,服药的时候给老人用多少水,药给他几片,老人用上药之后有哪些药物的副作用,你要观察出来。再就是老人的生命体征的一些检测,比方说老人突然发现他面部潮红发冷了,你要会量体温量血压,老人有糖尿病的,我们血糖的监测,这都是一些技能性的要求。

养老服务干得就是良心活。这是苏春娟常挂在嘴边的一句话,鹤寿公寓收住的自理、半自理、完全不能自理老人平均年龄近80岁。即使是失能、失智的老人不能说话、不会表达,苏春娟从不区别对待。

潍坊盛德养老管理服务中心副院长苏春娟:特别是对那些不知道的老人,你给人家少吃一口或者少喝一口,人家看不出来,但是我们良心上是过不去的,必须好好对待这些老人。养老院可能就是老人的最后一站,他们是接近了一个生命的终点,老人活着的时候,我们一定要给他十足的尊严。