新年伊始，服务升级。潍坊高新区行政审批服务中心坚持以群众需求为导向，创新推出政务服务直播，持续丰富线上办事渠道，推动更多政务服务事项 “云上办、指尖办”，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

这便是潍坊高新区行政审批服务中心依托“潍坊高新政务服务中心”微信视频号平台，全新推出的“政务服务直播间”。潍坊高新区社保中心工作人员正热情地与网友打招呼互动，并围绕职业病情形、典型工伤情形等热点问题展开详细讲解，直播间内网友纷纷互动、点赞。

潍坊高新区社保中心医疗科科员 徐雪岩：

首期直播我们选择了社保中心关注度较高的社保的工伤认定，跟大家一起来聊聊什么情况可以认定为工伤，什么情况视同工伤，希望我们通过一个一个小的案例，能让大家明白工伤的认定、申报的时限、认定流程等等。

潍坊高新区行政审批服务中心计划每月开展二至四场直播，每场确定一个服务主题，详细讲解相关政策、办理流程、注意事项等，为企业群众提供一对一、面对面的线上“零距离”服务。

潍坊高新区行政审批服务中心副主任 单保乾：

接下来市场监管局、公安分局、软环境局、教体局、市公积金中心高新管理部等各入驻高新区政务服务中心的窗口单位，都会陆续走进直播间，持续聚焦改革亮点、民生热点等内容，推出企业和群众关注度高、办理频率高的业务专场在云端全面发力，给企业群众带来实实在在的获得感、幸福感。

从“进一扇门、办所有事”到“屏对屏、马上办”，潍坊高新区政务服务的“数字化升级”，正让越来越多的群众感受到“办事不求人、高效又省心”的便利，也让“为民服务”的初心变得更加真切。日前，潍坊高新区行政审批服务中心在全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”原有功能基础上，创新升级全时段语音信箱、办事微课堂指导、个性化服务推荐等6大功能，高效打造“云厅”2.0版本，推动智能审批取得“新突破”。

潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长 王琰：

“云厅”2.0的上线彻底改善了群众非工作日来电或电话忙线时无法接通、客服跨领域问题难解答需转接部门、办事群众现场等候时间过长等实实在在的问题，大大提升了我们的服务质量。

据了解，2025年，全区共收到涉大厅类热线工单180件，较2024年同期减少452件，同比减少60.2%。