清池街道始终将12345政务服务热线作为倾听民声、汇集民意、化解民忧的重要平台，通过快速响应、深入攻坚、前置服务，切实提升基层治理效能与群众满意度。
街道实行“首接负责+专员跟踪”制度，按照诉求响应时限，第一时间联系来电居民，同步进展、倾听诉求，以“处办到底”为准则，闭环跟进办理进度，用高效响应与持续负责，把民生事办进居民心坎里。
浞月社区接到一位19岁来电人电话，反映其就职某企业工作，有1600元工资未结清。浞月社区“第一时间响应”，立即联系来电人确认企业位置、劳动协议，实地了解相关情况。
深入现场核实具体情况↑
来电人因工作时间未满1个月，企业表示需待15日统一发放工资，这一要求与来电人立即支付工资的诉求出现了矛盾。浞月社区向劳动监察部门咨询处理经验，并在企业所在地生物园的协助下，与企业电话沟通5次、现场协商3次，最终企业负责人同意提前支付工资。
与生物园到企业实地沟通↑
因来电人已离开潍坊，不方便回潍办理，浞月社区再次到企业，协调将工资结算至来电人名下外地银行卡，并线上确认劳动关系解除。5天后，圆满解决了来电人的工资支付问题。
协调企业会计支付工资↑
街道以“攻坚有力度、处置有效率”为目标，聚焦群众反应的“疑难杂症”，联动物业、合作社及居民代表，创新“前置沟通”模式，快速处置并向居民说明进度，真正让热线服务既有突破难题的“硬实力”，又有快速响应的“加速度”。
永春社区西宋家园，回迁安置后引进物业企业，因物业费收缴率低，物业企业于今年8月初撤场，导致小区公共用电中断，垃圾遍地，居民日常生活陷入极大不便，多次通过热线反映尽快恢复正常物业管理。
因物业撤走垃圾桶导致垃圾堆积↑
面对居民急难愁盼，永春社区成立专项小组，启动应急处置措施：一方面协调西宋庄合作社召集20余名居民代表接管小区卫生，连夜清运垃圾，6小时清理5车；另一方面紧盯问题核心，组织合作社召开协调会3次，商讨解决方案，力争最短时间内让小区管理服务回归正轨。
合作社连夜清理垃圾↑
永春社区聚焦问题根源，组织西宋庄合作社召开2次三委成员会议和居民代表会议，根据小区实际情况，制定差异化物业费收费标准，提升居民缴费率。经过街道、社区、合作社多次沟通协调，原物业企业重新入驻小区，次日下午小区公共区域恢复用电。随即，物业开展联合清理行动，小区居住环境恢复井然有序。
包靠领导督促合作社召开三委会议研究物业问题↑
小区居住环境恢复井然有序↑
街道推动热线工作重心下移、服务前移，依托网格员、楼栋长、志愿者组建“民情前哨”队伍，开展“居民诉求提前办”活动，组织相关单位现场受理咨询、解决问题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”转变。
智谷社区网格员在日常巡查小区时，听到孩子家长们谈论开学焦虑问题，随即将问题反馈至社区。社区高度重视居民潜在诉求，全方位链接资源，组织开展暑期系列活动。
网格员日常巡查小区↑
智谷社区联合智谷学校开展新生家长答疑会，通过小区业主群、学校交流群、印发宣传单页等途径，组织50余名小学新生家长和孩子到社区活动中心，与学校老师面对面交流，明确入学前准备工作，了解新学校情况，有效缓解家长的焦虑情绪。
家长答疑会↑
同时，智谷社区举一反三，考虑到假期孩子们业余生活需求，联合鹿非马社区成长中心开展绘本阅读公益课程、儿童公益摄影活动；联合潍坊银行高新支行开展“小小银行家·快乐成长”亲子活动，提升儿童财商意识；联合辖区科学教师、热心家长等开展科普实验课，锻炼动手能力……智谷社区充分发挥网格长前哨作用，及时满足居民潜在诉求，获得了居民的一致好评。
系列活动照片↑
清池街道将继续深化热线工作机制创新，努力打造一条有速度、有精度、有温度、有深度的民生服务线，真正让热线成为百姓信赖的“暖心线”“信任线”。
