当传统物业服务还在重复“报修靠登记、缴费靠催收”的程式化工作时，新城街道金马社区金马怡园小区已按下服务升级“快进键”。这里推行的专属管家制度，正以“360°全方位管家式服务”，重新定义社区生活的温度与质感。

一大早，金马怡园小区物业管家宋春燕就接到了居民的电话，她随即联系维修师傅上门检修。今年3月起，小区物业推行专属管家制度，通过定期走访入户、优化报修流程等举措，将物业服务内容细化到居民生活的每个环节，打造更贴心、更高效的服务体验。

居民 张女士：

自从有了物业管家之后，真的特别暖心，家里有任何的，无论大问题、小问题，只要我第一时间发出需求，物业管家接到之后，马上就上门进行处理，对咱们物业点一个大大的赞。

金马怡园益家物业工作人员 宋春燕：

业主有任何问题，可以通过微信群、值班电话、私信楼宇管家等方式联系到我们，可以立即解决的，我们第一时间到达现场，帮助居民解决问题。不能立即解决，我们也会在24小时内给予反馈、协调和解决方案。

除高效响应居民诉求外，金马怡园小区物业在细节服务上同样精益求精。从定期修剪四季绿植，到增加公共区域保洁频次，再到主动排查并解决生活隐患，点滴关怀让居民幸福感持续攀升。

金马怡园益家物业运营部经理 王臣：

小区西门小广场绿化率不高，我们便由物业全额出资，栽种了8000多棵绿植，为居民提供更加舒适宜居的生活环境。

这一创新服务模式的落地，离不开新城街道的全力推动。近年来，街道搭建起“物业大讲堂、物业经理思享荟、职业技能竞赛、物业实训基地、素养达标考试”五位一体平台，常态化开展物业服务交流提升行动，助力从业人员能力进阶。同时，通过实施物业服务企业星级分类管理，鼓励企业拓展增值服务，持续提升服务精细化水平。

金马怡园益家物业运营部经理 王臣：

我们先后多次参加了新城街道组织的物业管理服务培训，也学习了很多其他小区的管理经验，从中得到了很多启发。

新城街道物业工作负责人 马云鹏：

新城街道将持续聚焦物业管理服务的关键环节与核心痛点，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，进一步提升物业管理服务专业化、规范化、精细化水平，让优质物业服务成为居民幸福生活的坚实保障。