如何打好民生安全服务的革新硬仗，干出韧性大、保障力强的最优生态呢？潍坊高新区聚焦企业和群众关切的营商环境领域问题，以“小切口”作为“新路径”，推动营商环境“大提升”。一项项“小切口”改革，如涓涓细流汇聚成河，凝聚起奔腾不息的力量。

下午两点半，市民刘女士来到潍坊高新区政务服务中心办理业务。刚到二楼，潍坊高新区市场监管局帮办员曹佳慧热情引导，帮助刘女士通过山东省政务服务网开办餐饮店“一件事”专区提交申请材料，整个过程高效便捷。

市民 刘女士：

以前要跑两个部门，现在，一个窗口就能办理，真是方便又省事。

高效服务不仅仅体现在开办餐饮店“一件事”。潍坊高新区行政审批服务中心全面梳理国务院办公厅印发的两批“高效办成一件事”事项申请材料表单，分行业设置13个“一件事”专窗、编制办事指南，将21个“一件事”主题场景纳入专区专窗办理，实现“申报到一窗、服务成一链、办成一件事”。

潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长 王琰：

审批时限平均压减7个工作日，审批效率约提速60%。

少跑腿、就近办、高效办，是提高企业群众办事体验感的关键。在潍坊高新区，只需一部手机，一个账号，即可解锁“足不出户”全流程网上办事新体验。潍坊高新区上线全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，打造“视联网+在线咨询”平台，实现企业群众、平台客服人员和业务办理人员即时多向远程视频交流，快速准确解答企业群众提出的问题。“智惠政务云厅”上线以来，累计开展服务6166次，超万名企业群众“足不出户”即享全流程网上办事。

记者 裴悦廷：政务服务“不打烊”，群众办事“不断档”。潍坊高新区行政审批服务中心聚焦企业群众“急难愁盼”办事需求，7个专区全部实行节假日双休日预约“不打烊”服务，102个窗口全面推行“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”延时服务模式。

2月15日上午九点钟，提前预约的市民刘先生，带领孩子来到潍坊高新区政务服务中心办理未成年人身份证申请。虽然是周六，但是政务服务中心警务服务区窗口仍像平日一样办公，仅用五分钟，就把业务办完了。

市民 刘先生：

礼拜一到礼拜五孩子上学，没空过来，所以只能礼拜六礼拜天，周末不打烊对我们非常方便。

2024年，潍坊高新区政务服务中心共受理办结节假日双休日预约“不打烊”业务600余件，延时服务超5000余次，有效破解群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的问题。

潍坊高新区行政审批服务中心副主任 单保乾：

下一步，我们将聚焦企业群众办事需求，突出智惠导服、项目管家、链条集成、考核攻坚四个重点，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化三个水平，全面擦亮叫响“浞好办”政务服务品牌。

（潍坊高新融媒记者：裴悦廷 冯玉诚）