“想要成为一名优秀的客服工作人员，需要具备专业的知识和技能，熟知企业的服务理念和工作流程，这是作为一名物业人的基本素养。”在日前举办的新城街道2024年物业客服工作人员职业技能竞赛决赛上，参赛选手现场谈经验、谈感受，大家比学赶超，对标学习，气氛热烈。

据了解，本场决赛采取结构化面试形式，紧扣物业服务工作实际，包括演讲和模拟案例解答两部分，考察参赛者的综合分析、组织协调、沟通交流、创新应变等能力。从题目设置来看，内容涉及法律法规、行业服务标准等，充分考验参赛者的专业功底和综合素质。

“通过这次比赛，我学到了很多业务知识。”参赛人员孙淑琳说，接下来，自己会用学到的业务知识，更好地服务业主。

比拼技能，碰撞思想；展示形象，诠释匠心。2024年，新城街道深入实施“服务素质提升行动”，通过举办物业客服职业技能竞赛，不仅为行业人才提供展示自我、交流学习的平台，更通过竞赛的形式全面检验辖区物业服务能力，为居民提供更加优质、更有温度的物业服务，切实提升居民幸福感与满意度，助力小区精细化治理提档升级。

“街道旨在通过举办职业技能竞赛，给物业客服人员提供一个展现自身风采和业务能力的平台，展示在物业服务工作中的专业素养和技能水平。”新城街道物业办主任马云鹏说，相信经过本次比赛的历练，物业服务企业将进一步提升服务意识，提高物业服务品质，为广大居民创造更加舒适、安全、便捷的生活环境。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）