“孩子性格内向，上初中后不知怎么融入班级。”一位学生家长在“教育惠民一码通”的一句留言，引起高新区金樱学校七年级一班班主任张清源的注意，此后，从课堂学习到课后生活，从体育锻炼到课外阅读，在张老师的耐心引导与鼓励下，这位学生重拾自信，跟上了初中的学习和生活节奏，人也一天天阳光向上。
在潍坊，类似的“留言—回应”故事，每天都在发生。
“回应，同解决一样重要”
这个案例受益于潍坊市教育局2026年5月推出的中小学教育“暖心小事”建议清单（第一批），20项举措覆盖学生成长、家校服务、教师关爱全链条。从一张高清学区分布图，到一个校门口的家长驿站，这些“小切口、细服务、实举措”的微改革，正在把“托举每一名学生、善待每一位老师、办优每一所学校、温暖每一个家庭”的教育愿景，变成老百姓可感可及的日常。
教育局长换了几任，但“教育惠民”这件事却一直在传承。实际上，这件事还可以向前追溯到我市自2022年起在全省首创的“教育惠民一码通”，如今已实现市、县、校三级全覆盖。“家长扫码即可留言，3个工作日内必有反馈”。线上3000余个“教育惠民一码通”端口，线下1599处家长驿站，36760名惠民服务专员把服务公示牌挂到了村居、小区门口。该机制运行以来，全市已征集并解决群众诉求38万余件次。
“我们应当全力避免的，是‘问题反映了没人理’的情况。”市教育局相关负责人表示，“回应，同解决一样重要！”
校门口的五分钟，成了家校沟通的“黄金时间”
下午四点半，安丘市一所小学门口。接孩子的家长不再站在路边张望，而是坐进了校门口的“家长驿站”——这里有座椅、有遮阳棚，还有一块家校沟通提示牌，写着本周值周教师的姓名和可沟通时段。
放学铃响前，值周教师提前五分钟站到驿站旁。“孩子今天课堂发言很积极”“明天有实践活动，记得带水杯”……三五句话之间，家长就了解了关于孩子的信息。
这就是潍坊推行的“校门口五分钟微沟通”。在各中小学、幼儿园门口设立家长驿站，全市已建成1599处。青州市每周定时开放校长接待日，每期现场收集家长诉求近千件并限期解决；安丘市鼓励教师利用家长接送孩子的碎片化时间开展“微家访”，每学期每位学生至少有一次这样的“微接触”。
“家校沟通不必等到家长会上。”市教育局家长驿站负责人员介绍，校门口的日常接触，就是最自然的沟通场景。这项改革有一条明确红线：不设台账、不做评比、不要求拍照留痕，只作为工作习惯来养成。
不增加基层负担，正是潍坊教育“微改革”能够落地生根的前提。
一次陪餐，胜过十次“安排好的参观”
家长的信任，从来不是“汇报”出来的，而是“看”出来的。
坊子区各学校每学期定期召开家校联席会议，家长代表深度参与食堂管理、校服采购、课程设置等事项决策。
“家长参与的价值不在于‘帮忙’，而在于‘看见’——看见学校的运作逻辑，误解自然消解。”坊子区一名校长深有感触。
在食堂管理上，潍坊把家长的知情权做成了硬制度：膳食监督家委会成员每月一次到校陪餐——不打招呼、不定时间、不走形式，家长自主报名、轮值排班，与学生同窗口打餐、同区域就餐，餐后填写意见简表，并按规定现场交伙食费。
“看到的是食堂运行的真实状态，家长心里才有底。”一位参与过突击陪餐的家委会成员说。
课堂同样不是“黑箱”。按照暖心小事清单要求，全市中小学每学期开展1至2次校园开放，不少学校进一步把开放从展示变为常态：家长提前一天预约，即可在指定时段进入任意课堂听课，不评课、不录像、不干扰教学。
信任建立的过程，也是焦虑消解的过程。奎文区潍州路小学一名学生家长在学校组织的学情会商后说：“学校尊重家长意见，各科老师也都认真负责。孩子上课捣乱被老师教育，我们是支持老师的。”
家长学校开进“云端”，为焦虑降温
不少教育诉求的背后，藏着家长自身的教育焦虑。潍坊的选择是：与其被动接诉，不如主动赋能。
依托“幸福路-中国家长移动学校”平台，潍坊实现了家家都有家庭教育服务账号，建起由300名全国知名家庭教育专家组成的资源库。全市各校设立家长学校，实行一年四次八课时课程标准，班主任运用家庭教育五步教学法授课，家长也可根据自身需要随时随地在平台上选课。
不少学校还把课程做成了微产品：由心理教师或骨干班主任录制3分钟以内的短视频，每周通过班级群推送一期，内容直击家长最焦虑的具体场景——“孩子说不想上学时第一句话该说什么，考试没考好时如何避免二次伤害”等等。
“当家长的教育胜任力提升了，对学校的过度依赖和非理性诉求自然会减少。”潍坊市教育局相关负责人表示。
值得一提的是，这场涉及全市中小学的微改革，始终强调“三不”原则——不搞台账、不搞评比、不搞一刀切。暖心小事清单是建议清单而非任务清单，各校按需选取、分步实施，每学期聚焦一两个最迫切的问题先做起来。
“家长满意度不是靠做大事赢得的，而是靠做小事积累的。”潍坊市教育局相关负责人表示，下一步将持续收集师生家长意见，不断丰富完善暖心举措，推动清单落地落细、常态长效，擦亮“教育在‘潍’，惠民有‘坊’”服务品牌，以有温度的教育办好人民满意的教育。
