于女士是高新区清池街道一小区的新业主，近期刚迁居至此，急需为新房办理供暖开户，确保今冬能正常用暖。“我打电话咨询时，供热公司说我已经错过了前期试压，这会不会影响供暖效果？有没有补救办法？”没料到现在缴费已错过试压节点，于女士满心担忧，于是拨通了市12345政务服务便民热线，希望借助热线力量协调完成试压与开户流程。

市12345热线接到于女士诉求后，第一时间将问题精准转办至负责供暖开户责任部门，同时同步跟进诉求办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。责任部门迅速与于女士取得联系，详细告知其办理开户缴费所需材料与操作流程，并指引她前往服务大厅办理业务。在于女士顺利完成开户缴费后，工作人员立即协调技术人员，加急为其房屋进行供暖管道接管与开户操作，以最快速度推进各项手续落地。

经过多部门高效协作，于女士新房的供暖开户事宜很快办结，目前已经完成全部费用缴纳与管道接管工作，今冬正常供热得到切实保障。“非常满意，现在一点也不担心冬天供暖问题了。”于女士在回访电话中语气格外轻松。

供暖事关群众冬季生活冷暖，是重要的民生大事。随着供暖缴费期接近尾声，通过热线渠道反馈供暖诉求的数量持续攀升，市12345热线快速响应、积极协调，用实际行动解决群众急难愁盼问题，于女士的诉求办理就是其中的一个典型。

除于女士外，安丘市付先生反映的小区供暖问题，也在热线推动下取得实质性进展。付先生所住小区因供暖配套费未落实，去年入住后未实现供暖，他通过热线求助，希望协调解决今年正常供暖问题。市12345热线接到诉求后，推动责任部门多次与开发商、供热公司沟通协商，最终确认小区符合供暖条件，开发商也承诺今冬保障正常供暖。付先生对办理结果表示认可，目前正等待后续供暖筹备工作落地。

“现阶段，供暖诉求主要集中在小区供暖开通、供暖开户办理、试压安排等方面，这些问题直接影响到居民的冬季生活质量，热线会第一时间协同供热公司和相关部门推动解决。”市12345热线运行中心相关负责人表示，他们将始终以“解民忧、暖民心”为目标，通过“即应即办、一办到底”工作机制，打通服务群众“最后一公里”，让群众在寒冷冬季感受到民生服务带来的温暖与安心。