在川流不息的城市街道上，公交车承载着千万人平凡而温暖的日常。在潍坊，有这样一位驾驶员，用二十载光阴串联起晨曦与夜幕，以方向盘为笔、车辙为墨，在十米车厢内书写着不凡的篇章。她就是市公交集团D33路驾驶员郭严平。

线路有终点，暖心服务没有终点

在郭严平眼里，公交车不是冰冷的工具，而是乘客路上温暖的家。她在公交车的驾驶座上一坐就是20年，每天她都提前一个小时到场，把车打扫得干干净净，车厢里有她准备的医药箱、报刊箱、药品、雨伞等。冬天，她给每个座椅配上棉坐垫，铁把杆上有她包的绒布条；夏天，她给每个椅背都拴上一把小扇子。有乘客开玩笑说：“你这车这么漂亮，都能当婚车了。”她说：“这都是小事，只想让乘客坐车时舒适些。”

郭严平用自己热情细致的服务温暖着每一位乘客，真正把“服务为本 乘客至上”的宗旨落到实处。凭借优良的服务和精湛的业务能力，她得到了乘客和同事的一致赞誉，先后获得“潍坊好人”“富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”等荣誉称号，今年又刚刚被评选为“全国劳动模范”。

执着坚守，做昼夜兼程的“摆渡人”

长年累月付出的背后，是对家庭的歉疚。她每天早上4时左右起床，检查维修车辆、保障运行、早晚收发车……在出色完成本职工作的同时，对于临时任务，她都积极响应，舍小家为大家，始终冲在一线，任劳任怨，受到公司领导、同事、乘客的一致好评。但是唯独对于自己的孩子，她心存愧疚。因为工作繁忙，她的孩子从小是跟着爷爷奶奶长大的。孩子一直有一个愿望就是和妈妈一起去旅行，但就是这样一个普通的愿望竟然成了奢望。公交人的春节、清明、端午、五一、国庆节……每一个节假日，郭严平都面临着艰巨的运送任务。她和儿子的旅行计划就这样一直耽搁下去。懂事的儿子在一年又一年的等待之后，渐渐地理解了母亲工作的意义和付出，和父亲出行之后，会将旅行的照片发给郭严平一起欣赏，并说：“妈妈，等您有空了，我们再一起旅行。”

助人为乐，雷锋精神常驻

作为一名新时代的公交人，郭严平没有将服务局限于车厢，她积极参加社会公益活动，将公交人真诚付出的奉献精神拓展至社会，用实际行动弘扬正能量。在繁忙的工作之余，她开展为孤老病残“送温暖”活动，以绵薄之力温暖他人；参与儿童福利院小组活动，帮助福利院儿童顺利融入家庭；每当恶劣天气来临之前，她和其他志愿者一起走上街头，照亮城市角落，为需要帮助的人送去关爱与温暖。郭严平用一次次陪伴、一回回帮扶，把善意与爱心传递给每一个需要帮助的人。

“十米车厢虽小，却是城市文明的流动窗口；方向盘的分量不重，却承载着千万家庭的平安期盼。”郭严平只是默默坚守岗位的公交车驾驶员中的一个缩影，还有许许多多像她一样的公交人，他们用坚守奏响城市流动的温暖乐章。