“我家孩子暑假结束后就要上小学一年级,现在已经去学校报到,想知道什么时候分班。通过‘教育惠民一码通’给学校留言后,很快得到了满意答复,效率太高了。”家住高新区的学生家长张女士说。

为把群众教育诉求受理在源头、解决在基层,潍坊市教育局将教育惠民服务关口前移,持续健全群众教育诉求服务机制,探索建立“教育惠民一码通”制度,并实现市、县、校三级全覆盖,方便群众随时随地依法行使权利,群众的教育获得感、幸福感不断增强,持续擦亮潍坊教育惠民服务品牌。

教育诉求“码”上提

三个工作日内有答复

8月15日,记者扫码进入潍坊市教育惠民一体化服务平台,首页有两项内容,分别是“教育惠民一码通”和“教育惠民随手拍”。市民如有对教育工作的意见和建议,都可以通过“教育惠民一码通”留言,相关部门会在三个工作日内予以反馈回复。

微信扫码可进入潍坊市教育惠民一体化服务平台

记者点击进入“教育惠民一码通”看到,有“您的教育诉求事项”“您的教育诉求类型”“您反映的问题属于哪个区域”“您的详细诉求或意见建议”等几个必填项和“您反映的问题属于哪个范围”“相关佐证资料”“联系方式”等非必填项。在征集群众教育诉求的同时,最大程度保护了群众隐私。

“我通过扫码提出过自己的一些咨询和建议,不但很快收到了回复,而且部分建议马上就得到采纳,这真是个为群众办实事的‘码’。”奎文区学生家长高先生有感而发。

“教育惠民一码通”作为串联市、县、校三级的教育惠民综合性服务平台,畅通群众诉求“表达—办理—反馈”的重要渠道,根据市教育局统一安排和部署,各县(市、区)教体局、中小学(幼儿园)建立起完整的运行、维护与管理机制,设置规范、简洁、明确的诉求表达界面,确保“教育惠民一码通”运行畅通,群众“一看就懂,一点就通”。

市教育局相关负责人介绍,为进一步提高“教育惠民一码通”的知晓率和覆盖面,各县(市、区)教育行政部门、各级各类学校(幼儿园)通过将“教育惠民一码通”嵌入官方微信公众号、在学校教育惠民公示栏张贴二维码、利用“社区教育服务岗”“致家长的一封信”及媒体宣传等渠道,加大宣传推广和使用力度。目前,“教育惠民一码通”已经实现全市学校全覆盖。”

建立动态长效机制

把教育惠民送到家门口

“希望学校建立常态化的家校沟通机制,定期组织家长进校园、进课堂,方便家长更直观了解学生在校表现,更好开展家庭教育。”潍城区的一名学生家长,通过“教育惠民一码通”对学校提出了如上建议,很快就得了回复。

城区一所学校门口张贴着“教育惠民一码通”相关提示。

为进一步发挥好“教育惠民一码通”在服务群众教育需求、提升群众满意率方面的作用,市教育局印发《关于规范“教育惠民一码通”运行工作的通知》,指导各县(市、区)加强对“教育惠民一码通”的建设、维护、互动和反馈等工作流程,建立长效机制,确保群众的教育诉求第一时间解决、第一时间反馈。同时,聚焦群众关注的热点、难点、焦点、堵点问题,科学研判、定期分析,不断提高服务的速度、温度和精度,针对群众诉求研究具体可行、切实有效的措施和对策,打造助推教育高质量发展的教育惠民服务矩阵。

为让群众更好享受教育惠民服务,我市按照“县域统筹、全市覆盖、单元划分、片区治理”的原则,统筹各县(市、区)“镇街学校布局、社区村落分布、小区居民数量”等因素,在全市开设教育惠民服务站点3000余处,配备惠民服务专员36760名,教育惠民服务公示牌悬挂到村居、社区、小区门口。

“教育惠民一码通”机制建立以后,市教育局同步开展了“问民所需,解民所求”系列活动,协同多部门开展教育惠民服务1.3万余次,征集解决诉求3.8万余件次,让群众时刻感觉教育服务就在身边,教育惠民就在家门口。

切实解决群众合理诉求

确保件件有着落

前段时间,寿光一名学生家长通过“教育惠民一码通”求助,反映自己的两个孩子一个在寿光老家上学,一个在潍坊城区上学,得知潍坊有“多孩同校就读”的政策,希望教育部门协调帮助让两个孩子到同一所学校就读,减轻家庭负担。潍坊市教育局接到群众诉求后,立即启动三级联动机制,责成当地教育部门详细了解学生家长诉求,摸清具体情况,在学生家长符合条件的情况下迅速制定方案,立即予以解决,帮助家长解决了诉求,得到了家长的高度赞誉。

市教育局牢固树立“教育即服务”的意识,始终将群众教育诉求作为反映教育工作的重要信息源、温度计、度量尺,持续加大“教育惠民一码通”与群众互动的培育和推广力度,针对群众诉求研究具体可行、切实有效的措施和对策,进一步在加大回访力度、细化服务流程、提升服务质效上下功夫。

凡是通过“教育惠民一码通”反映的群众诉求,各县(市、区)建立督查台账和落实台账,实施动态管理,定期“议账”,逐一“销账”,公开“晒账”,定人、定责、定时解决突出问题,逐件销号;通过定期定时收集、分析有关数据,将提高群众教育诉求办理质量和群众满意率作为教育惠民工作的生命线,确保群众的合理诉求“件件有着落、事事有回音”。

记者从市教育局了解到,截至目前,“教育惠民一码通”已经实现了市、县、校三级全覆盖,全市各级各类中小学、幼儿园设立专属的“教育惠民一码通”3376个,实行“三码并行”制度,扫码关注70万余人次,共受理群众教育诉求5.4万余件;潍坊市直属的“教育惠民一码通”关注142117人次,直接受理群众教育诉求4420件,解答群众提出的咨询、建议和求助12125件。全部做到“第一时间接件、第一时间联系、第一时间调查、第一时间反馈”,在“码”上架起了家校共育“连心桥”。