3月12日,记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,围绕落实“激发消费活力”这一主题,市消协将开展四个方面的工作,守护消费者权益,促进我市消费市场健康发展。

加强投诉处理能力

提升消费维权效能

畅通消费维权渠道,优化消费投诉处置效能,提高消费投诉处理效率,高效快速化解消费纠纷;密切关注消费热点,聚焦重大和疑难投诉,完善消费纠纷处理社会共治机制;推进“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”和网络购物“电商直通车”投诉处理信息系统应用工作,做好投诉数据的收集、分析和发布,对投诉热点难点及时发布消费警示提示。

加强消费维权宣传

营造放心消费环境

围绕中消协消费维权年主题,组织消费维权知识市民答题等3·15系列活动。

组织开展消费教育进社区、进市场、进校园、进军营、进商超活动,为消费者讲解消费知识,现场解答消费者的问题,将消费维权法律知识送到消费者身边。

发挥消费监督作用

引导商家诚信经营

加强消费教育基地建设。充分发挥各基地资源优势,因地制宜开展形式多样的消费教育活动,更广泛传播相关消费知识,拓宽消费教育基地领域,增加消费教育基地数量。

开展消费体察活动。组织消费者体验消费过程,填写消费调查问卷,让消费者提出优化产品或者服务的建议,促进企业提升产品质量和服务水平。

加强维权队伍建设

形成消费维权合力

招募消费维权志愿者,扩大社会维权力量,加强消费维权经验交流,提升消费维权志愿服务整体水平。

建立律师团成员月度值班制度,公示律师团联系方式,组织参与消协案件调解,为消费者提供更加贴心服务。