党建红引领治理优，服务暖凝聚邻里情。新城街道锦城社区通过建强一个战斗堡垒、划分五个精细网格、健全五项联系机制、完成七件民生实事、推行“三三三”居民诉求快处机制，创新实施“15573”红色物业服务模式，让基层治理更精准、便民服务更贴心。

一大早，北大锦城小区物业管家侯鲁霞就和维修师傅来到独居老人刘秀兰家中。作为小区的网格员，定期走访特殊群体，已经成为她的日常工作。

居民 刘秀兰：

有事，大事、小事，侯老师马上安排，接着就来人，认真给你办好。

小区以党组织为核心，划分五个精细网格，社区工作人员担任网格长，党员中心户、物业管家“化身”网格员，实现服务全覆盖。

北大锦城小区物业管家 侯鲁霞：

基本上是两个星期入户拜访一次，老人有什么问题，也第一时间给我打电话，也习惯联系我，我也第一时间到场，让老人在小区住得舒心、安心。

在织密服务网络的基础上，小区同步建立“五项联系机制”，包括睦邻群微服务、物业服务公开日、业主恳谈会等，畅通小区居民沟通渠道，大幅提升物业与居民的粘合度。

北大锦城小区物业项目经理 李娜：

通过精准化、高效化、精细化升级，不仅服务响应更及时、覆盖范围更全面，也让业主居住体验和满意度得到了明显提升。

搭建便民牛奶站，是社区聚焦居民需求，联合小区物业和乳企为居民办的七件民生实事之一，有了这个奶站，新鲜、优质、平价的乳制品直接送到了居民家门口。

居民 王德和：

现在可方便了，下楼两三分钟就能买到新鲜奶，价格很实惠，没有过多的包装，喝起来比较放心。

便民牛奶站负责人  池婷婷：

我们保证100%自有奶源，同时，根据居民的一些需求，调整我们的营业时间和产品种类，给社区居民更好的服务。

而“三三三”居民诉求快处机制，要求客服电话3声内接听、一般诉求30分钟内启动服务、3小时内办结，更是实现了服务提质、投诉降量的目标。

北大锦城小区物业项目经理 李娜：

通过“三三三”问题快处机制，我们的投诉量大大减少，从原来每月50多条降到现在每月不足5条，投诉量下降90%以上。

新城街道锦城社区党委书记  闫成玉：

我们将继续以红色物业品牌打造为牵引，把社区治理和民生服务这两张网织得更密、扎得更牢，推动物业服务提质、基层治理增效，一件件民生实事办到居民心坎上，让大伙儿真正感到日子更踏实、心里更暖和。