清池街道位于潍坊高新区中部，面积39.22平方公里，人口11.5万人，辖73个住宅小区。近年来，清池街道以破解物业管理难题、提升物业服务效能为突破口，坚持党建引领激发业主自治活力，创新“三项实招”，推动10个小区实现物业服务“从无到有、从有到优”，群众满意度大幅提升。

“业主直选+公开竞标”，打造物业选聘新模式

为给小区引入优质服务企业，清池街道采用“业主直选”模式，创新实施“制定选聘方案、征求业主意见、发布招标公告、双向现场踏勘、现场公开评标、签订服务合同”的物业选聘“六步工作法”，由传统一轮竞标变为两轮竞标，将中标企业竞标承诺事项写入物业服务合同，既通过全流程公开透明保障业主选择权，又以六步机制精准筛选优质企业，高效破解小区管理难题。

物业选聘“六步工作法”工作流程

清平花园是清池街道3个村级股份经济合作社的集中安置小区，长期存在“三头管理”“分水而治”的难题，3家物业各自为政、服务脱节，最终相继退出，小区陷入“失管”困境。街道及时介入，通过运用“六步工作法”，组织24名居民代表、6个评审组的两轮公开竞标评选，成功在5家竞标企业里选出祥瑞盛景物业，入驻后整合管理资源实现统一服务，让小区环境秩序明显改善，彻底结束了“多头管理”的混乱局面。

同样采用“业主直选”模式解决物业难题的还有浞嘉枫景、盛海第一园等小区。浞嘉枫景小区是10多年无专业物业管理的小区，此前该小区垃圾长期堆积无人清运，楼道内外杂物乱堆、异味弥漫，居民生活品质受到严重影响。亓昌物业“直选”入驻后迅速开展环境整治，清运存量垃圾、规范垃圾分类，让小区变得干净整洁、秩序井然。原“三无”小区盛海第一园“直选”引入浞馨源物业后，完善门禁监控系统、搭建车棚、加装充电桩，全面修缮破损路面，小区硬件设施和居住环境大幅提升，赢得居民一致好评。

工作人员同业主代表征求盛海第一园居民意见

“分类施策+业主自治”，激活小区自治新动能

针对小区不同群体需求差异大、诉求不一致的问题，清池街道创新实施“分类梳理需求—组建业主委员会—实现业主自治”三步走策略。

春景花园小区建设时间跨度长，一个物业管理区域内有居民安置区、东区、西区，业主群体类型复杂，在服务期待、生活需求上存在差异。为兼顾不同需求、统一物业收费标准，街道创新治理模式，第一步入户走访全部业主，收集意见建议，分类梳理服务需求，经多轮沟通，推动不同群体业主在小区管理上达成共识；第二步依法依规成立业主委员会选举筹备组，严格筛选并公示业主委员会候选人，召开业主大会后，成功组建业主委员会；第三步通过业主委员会有效动员居民主动参与小区公共事务决策、矛盾调解等工作，规范提升小区自治水平，春景花园小区政务热线投诉量下降近九成，居民满意度不断提高。

工作人员对春景花园业主委员会成员选举结果公开唱票

张贴春景花园第一届业主委员会选举结果

“应急服务+平稳过渡”，蹚出物业引进新路径

针对物业突然撤场可能引发的服务中断、小区失管等问题，清池街道创新构建“应急服务+平稳过渡”的物业引入新模式。

城发润园业主给物业送锦旗

城发润园小区前期物业龙湖物业因业务调整突然宣布撤场，该小区入住率低，业主对于物业服务标准等存在分歧，短时间内完成新物业选聘难度极大。为此，街道第一时间启动应急响应。第一步应急物业紧急进驻。街道与开发商协商后确定隶属于城发公司的山东世创物业管理服务有限公司为应急物业。街道督促世创物业展现担当，小区环境面貌与物业服务质量显著改善。第二步业主直选平稳过渡。6个月应急物业服务期间，街道按照条例规定，采用“业主直选”模式开展新物业选聘工作。通过“分片包户”模式，2天完成全部业主走访工作。在业主代表监督下，物业选聘工作的业主参与率、同意率均达法定比例，成功确定世创物业为城发润园小区新物业服务人，实现物业服务的平稳过渡。

城发润园小区读书角