今年3月，家住高新区新昌发展区的傅先生拨打潍坊市12345政务服务便民热线反映：他原是冯家社区一个小区的保安，今年1月与物业公司协商离职，仍有部分薪资未结清，担忧这笔薪资“打水漂”，希望热线协调解决。

接到该诉求后，新昌发展区相关部门及冯家社区高度重视，立即展开调查。经核查考勤记录并与物业公司沟通，了解到物业确实面临资金周转压力，暂时无力一次性结清所有未结薪资。掌握情况后，社区工作人员第一时间找到傅先生，耐心解释，并承诺持续跟进，全力维护其权益。

经过社区数个月持续跟进和督促，傅先生于今年5月收到了全部未结薪资。他感慨道：“多亏社区工作人员坚持不懈的协调，不仅贴心告知办理进展，更帮我落实了薪酬，终于安心了！”

立足“小切口”，服务“大民生”。高新区新昌发展区始终坚持以热线工作为抓手，秉承“有诉必接、接诉必应、应诉必果”的原则，不断优化办理流程，完善“接收-处置-反馈-评价”的工作闭环机制，以实干担当切实提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。

01源头减量，前端预防更主动

新昌发展区深化“未诉先办”机制，推动基层治理重心前移。依托预警信息，组织网格员、社区干部及职能部门提前介入，积极开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解和服务优化等行动，力争将问题化解在萌芽阶段，有效从源头上减少群众诉求。这一主动预防模式显著降低了后续治理成本，提升了居民满意度。

02多元聚力，中端化解更高效

新昌发展区强化“热线吹哨、部门报到”机制，通过完善跨部门、跨层级协同响应体系，依托“一方吹哨、多方响应”的联动模式，确保资源快速向问题点聚集，大幅压缩流转时间成本，显著提升了复杂问题的处置效率和解决质量，使群众的急难愁盼问题得到更高效、更彻底的响应与化解。

03长效提质，后端固效更坚实

新昌发展区将治理成效的“长效提质”作为后端固效的核心目标，着力构建坚实闭环。通过聚焦未解决事项及重复诉求，深层次开展复盘剖析，务求问题根除并严防反弹，从而有效推动个案解决向系统治理跃升，实现从“解决一件事”到“治理一类事”的根本转变，促进治理效能的良性循环。

下步，新昌发展区将以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细12345热线这一直接联系群众的渠道，努力践行“民有所呼、我必有应，民有所需、我必有为”的承诺，全力打造基层治理现代化的“新昌样板”。