提到“无障碍服务”，人们常会想到盲道、斜坡、扶手等设施。而在万声集团，一种特殊的“无障碍服务”正为听障人士架起沟通桥梁——这里的手语服务专席，让无声的诉求被清晰“听”见。

记者 柳翠瑛:我身边的这两个特殊的席位，叫做手语服务专席。通过云视频技术，手语服务团队可实时视频连线听障人士，协助他们完成政策咨询、业务办理等需求。

万声集团手语服务中心内，“沟通无界 服务无声”的标语格外醒目。专业手语客服戴着耳机面对屏幕，一边通过手语与视频另一端的听障人士交流，一边盯着两块显示屏——一话务受理系统和视频沟通平台。这一人性化服务源于万声集团与潍坊市残疾人联合会共同打造的“万声手语服务助残平台”，目前正处于试运行阶段。

万声集团手语服务中心负责人 王悦睿:在平台运行前期，我们在上午的8：30—12：00、 下午的1：30—6：00为广大聋人朋友提供服务，广大聋人朋友可以通过潍坊残联（微信公众号）下方手语客服按钮，点击进入平台服务页面，同时点击“手语视频服务”按钮，就可以线上与我们的手语服务人员进行实时连线，如果在工作时间以外，大家可以点击“留言”按钮，填写个人信息和诉求之后点击提交，我们在工作时间会第一时间安排专人对客户进行回访。 

“万声手语服务助残平台”上线初期，暂时配备1名服务专员，后续正式运行后，将根据市民需求，动态调整服务专员人数及服务时长。

万声集团产品开发中心主任 徐锡涛:我们采取“边运行、边优化”的方式，及时根据意见建议对平台进行动态优化，比如针对我们客服在服务过程中无法记录工单的问题，我们系统增加了录像的功能，以便于事后通过录像来进行工单的补录。

目前，该平台优先对接政务热线、企业客服转接等高频场景，提供公益性手语翻译服务，同时将听障人士办事时的难点堵点反馈给相关部门协调解决，并通过智能化工单系统对诉求进行标签化分类与流程追踪，确保服务高效闭环。

万声集团“让爱流动”基金会秘书长 吕艳明:该平台是万声集团社会化助残的又一次实践，也是万声“让爱流动”基金会落地的新成果。我们将在上级主管部门指导下，持续关注听障群体的生活便利与幸福。我也代表万声“让爱流动”基金会，呼吁各界共同参与，构建包容性无障碍环境，为听障朋友提供更温暖、更高效的无障碍沟通体验。