新城街道从群众急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，成立街道物业矛盾纠纷调处中心，为基层治理注入新动能、新活力，实现群众诉求未诉先办、矛盾纠纷高效化解。

近日，凤凰嘉苑小区项目经理将一面锦旗送到新城街道矛调中心，感谢他们在处理物业和业主矛盾中给予的帮助。今年年初，凤凰嘉苑小区一居民因污水管道破损，导致家中家具被浸泡。

华安物业凤凰嘉苑项目经理 张庆瑞：接到业主反映之后，我们物业第一时间组织保洁人员入户进行了积水清理，又安排维修人员对管道进行维修。

据了解，此处污水管道已出保修期，为减少居民损失，物业主动承担了责任。但在赔偿问题上，双方一直未达成共识，场面陷入僵局。最终，双方来到新城街道矛调中心寻求帮助。

新城街道物业矛盾纠纷调处中心副主任 李宁：我们矛调中心在受理该案件之后，组织区人民法院、融媒体中心、社区等进行现场调研，之后组织物业、社区以及业主进行现场座谈，共同研究制定解决方案，最终经过调处，物业和业主就问题解决达成一致意见，该问题得到成功化解。

这只是新城街道矛调中心成功化解诸多纠纷的一个缩影。新城街道以推动12345热线物业管理类投诉前置化解为根本目标，坚持党建引领，高标准打造街道物业矛调中心，实现辖区内矛盾纠纷分级、协同解决，推动矛盾纠纷就地解决，让矛调中心成为问题的“终点站”。

新城街道物业矛盾纠纷调处中心副主任 李宁：中心主任、专职调解员和物业律师每周定岗接待，还有36名社区物业调解员轮岗坐班，邀请部门参与，每周发布接访公告，居民可通过电话、上门等方式反馈问题。

同时，街道强化问题分级处置，推行“未诉先办”服务方式，通过社区和物业“双入群” 、发放“便民联系卡”、周末不打烊等服务机制，前置化收集、解决居民问题。

新城街道物业矛盾纠纷调处中心副主任 李宁：下一步，我们将充分发挥“12345”政务热线“民情哨”作用，系统研判同类同期物业投诉，提早谋划开展工作，全方位提高物业从业者服务水平，不断提高居民的获得感和幸福感。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）