高新区热线办结合深入开展主题教育，聚焦“群众急难愁盼问题”，持续深化“接诉即办全程督办，主动治理未诉先办”，做到快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，全过程全环节全闭环做好12345热线各项工作，努力把12345热线打造成利企便民的“暖心线”。

坚持顶格推动，压紧压实责任。将热线纳入区党工委会议固定议题，每月专题调度，现场接听群众来电；管委会分管领导现场办公，热线办加强调度通报，各单位主要负责同志带头研究、专人专责，形成强大工作合力。今年以来，全区热线一次办结解决率、满意率、回头看解决率、满意率、清零率等5项主要考核指标保持满分成绩；省以上平台事项受理量同比下降26.7%，其中1-12月份人民网办理满意率同比提高63.15%。

聚力攻坚清零，根治群众难题。聚集热点难点，分管领导定期召开全区热线工作调度会议，研究部署重点工作会同区信访办，扎实开展了信访积案化解和未解决热线工单清零百日攻坚行动。各单位履职尽责、聚力攻坚，共清零未解决工单6082件，清零率达81%，根治了一批群众“急难愁盼”问题。建立集中诉求台账，实行跟踪办理、销号管理，在闭环管理中狠抓落实。

推行未诉先办，延展服务链条。建立“热线+信访”联动工作群，及时推送热线集中诉求，加强信息互通、共商共治，合力推动问题解决。针对停电、停水、封闭施工、招生划片等与居民生活密切相关事项，提前报备，即时消除群众疑虑，上传知识库信息645条。我区未诉先办相关做法，被《潍坊日报》、市政府《民生专报》、市热线公众号19次刊发推介。新城街道金马社区作为唯一基层社区代表在市12345政务服务便民热线开通20周年座谈会上作“未诉先办”典型发言。

健全工作机制，提升办理质效。抓牢规范化运行，下发热线办理流程图，对部分承办事项进行责任认定，明晰单位职责权限。抓好人员素质提升，组织业务培训13次，累计培训2000余人次。抓实企业诉求处办“215”工作机制，要求责任单位2小时到现场，1日反馈初步办理意见，5日内解决问题，助力高新区营商环境持续优化。