物业服务关系到千家万户的福祉，事关群众切身利益。今年以来，高新区持续开展“物业管理提升集中攻坚”行动，创新办法、多措并举，深入推动物业管理问题整治，切实提升居民幸福感、满意度。

“我们公司把节能降耗控得很严，所以设备尽量以护代修，咱们的理念应该都差不多。”在新城街道金宸公馆三号院物业办公室里，小区物业经理宋炳玲正向前来交流学习的物业从业人员介绍公司服务理念。已经从事物业工作12年的宋炳玲负责3个小区，其中，金宸公馆三号院2022年获评新城街道物业从业人员实训基地，成为各物业公司学习的标杆，截至目前已接待实训人员三个批次。

“我们会根据彼此小区的性质特点，结合我们园区的真实案例，同参训者进行沟通交流。”宋炳玲说。

实训过程中，宋炳玲针对小区物业组织架构、人员配备、职责分工及团队管理等作了详细介绍，并带领大家走进小区参观交流。在她看来，这种双向的互动，不仅仅是物业服务工作的“传帮带”，也是对自身工作的一种督促和提升。

“我们是毫无保留地把经验和园区最闪亮的地方展现出来，也倒逼我们提升园区品质和园区服务，也是整体促进了我们的工作。”宋炳玲说。

对新建小区物业来说，“以干代训”更加贴近实际工作，他们带着问题来，带着经验回，起到了以点带面的示范效果。

“我们是一个新建小区，我是带着装修方面的问题来向这个项目学习。平常想出去看一看机会很少，所以很感激街道和社区能提供一个这么好的平台。”实训人员、大有世家物业客服部主管赵阳说。

据了解，新城街道从辖区210余个物业服务项目中选出12个作为实训基地，“以干代训”，对标提升。“作为牵头部门，下一步我们街道物业办也会推动这个活动持续进行，让实训基地发挥作用，真正能够为街道培育优秀的物业从业人员，让街道物业服务水平达到整体提质的效果。”新城街道物业办工作人员刘佳文说。

今年，高新区持续开展“物业管理提升集中攻坚”行动，针对居民反映的突出问题，压实责任，集中攻坚。

最近有居民通过“潍坊高新”客户端“物业诉求直通车”反映，祥泰世家小区东区11号楼因污水管道维修，物业将地面挖开后却停工，影响居民出行。接到群众投诉后，高新区融媒体中心记者立即到现场进行调查采访。

祥泰世家物业经理宋玉山说：“开挖后我们发现，6条污水管道全部断裂，后来经过专业人士现场调研后，我们重新调整施工计划，导致施工暂停了几天。”

在高新区小区物业管理提升攻坚专班和新城街道物业办统筹协调下，物业公司按程序启动小区公共维修基金，并聘请公共维修基金库内的专业公司现场重新制定维修方案，开展抢修施工。目前，该处管道已维修完毕。

“下步，我们物业公司将立足本职，本着实事求是的原则，最大限度满足业主需求，业主如果有什么问题，物业将第一时间响应，及时跟进。”宋玉山说。（潍坊高新融媒记者：聂玉金 郭鑫）