近日，新城街道政务热线工作人员收到一则特殊的“投诉”——“我要表扬赋海仁居小区物业，他们有求必应，请处理并回复来电人。”简单的一句话透着浓浓暖意，感动了在场所有的人。

热线来自新邻里社区赋海仁居小区居民吉女士。近期，吉女士在家中照顾90岁高龄卧病在床的父亲，为了护理方便，她从淘宝购买了一张护理床，到货后发现自己无法安装，便打电话向值班管家王玉霞求助。业主需求迫切，王玉霞一刻也没有耽误，立即把情况汇报给客服主管张兰华。张兰华二话没说，带领管家朱朋和工程部金师傅，将未拆包装的护理床从地下室搬到业主家里，安装完毕后，协助业主把闲置下来的床搬回地下室。

“新买的护理床太重了，我抱着试一试的心理打了物业的电话，没想到他们服务这么周到，真是太感谢他们了！”吉女士激动地说。

赋海仁居小区是一个已建成16年的小区，有13栋楼、1325户，老年人众多。新邻里社区结合这一现实情况，联合新嘉物业赋海仁居项目部，通过“家文化”理念打造邻里管家式服务，以“主动服务、预见性服务、微笑服务、跑步服务、马上服务”的亲情化管理，不断提升物业服务品质，新嘉物业赋海仁居项目部被打造成为街道首批红色物业实训基地。

2023年，街道开启物业服务2.0新模式，作为红色物业“排头兵”的新嘉物业赋海仁居项目部，乘着街道物业服务提升攻坚行动的东风，深化打造“睦邻圈”，让服务内容更丰富、服务途径更多元、治理格局更生动、小区人气更集聚。藏在热线里的“表扬信”，就是新嘉物业赋海仁居项目部持续优化服务的生动写照，如今的“仁居”已成为街坊四邻的“幸福驿站”。

“我们小区共有4名管家，每天两次巡楼，主动发现小区内的各类问题并及时联合部门进行整改，努力给小区居民创造舒适的环境。”新嘉物业赋海仁居项目经理尹占强说，“在‘为老’服务方面，我们对小区内65岁以上老年人建立起电子信息档案，每周上门拜访独居老人，主动为老年人提供代缴电话费、水电费、跑腿等服务，老人家中有调试家用电器、户内维修等需求时，我们也是第一时间赶到，全力解决老年人生活中遇到的难题。”

藏在热线里的“表扬信”，一如和煦的春风，温暖着基层工作人员的心田。小物业、大民生，新城街道按照“一四四三二”小区治理（物业服务）思路，补短板、破难题、开新局，用心用情用力推进物业服务水平大幅提升，奋力打造“党建引领更有力、物业服务品质更高、居民参与感更强、小区环境更舒适”的最优街道。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）