近日，新城街道12345政务热线转办收到一则特殊的“投诉”——“我要表扬新城街道赋海仁居小区物业对独居老人的关怀和关爱，有求必应……请处理并回复来电人”。这则热线有点特别，简单一句话却透着浓浓的感动和暖意。

这则特别的热线，来自新邻里社区赋海仁居小区居民吉女士。近期，她在家中照顾90岁高龄卧病在床的父亲，从淘宝购买护理床后发现安装不了，便打电话给值班管家王玉霞。收到需求的王玉霞，第一时间把情况汇报给了客服主管，客服主管张兰华了解情况后，立即带领管家朱朋和工程部金师傅，将未拆包装的护理床从地下室搬到业主家中。三人齐上阵，没用多久的时间就为业主将护理床安装完毕，并协助业主把家中闲置的床搬到了地下室。

“新买的护理床太沉了，我抱着试一试的心理打了物业的电话，没想到他们服务这么周到，真是太感谢他们了！”吉女士高兴地说。

赋海仁居小区是一个已建成16年的小区，有13栋楼、1325户，老年居民众多。在街道党工委的指导下，新邻里社区结合这一现实情况，联合新嘉物业赋海仁居项目部，通过邻里管家式服务打造“家文化”理念，以主动服务、预见性服务、微笑服务、跑步服务、马上服务的亲情化管理，不断提升物业服务品质，新嘉物业赋海仁居项目部被打造成为街道首批红色物业实训基地。

2023年，街道开启物业服务2.0新模式，作为红色物业“排头兵”的新嘉物业赋海仁居项目部，乘着街道物业服务提升攻坚行动的东风，深化打造“睦邻圈”，让服务内容更丰富、服务途径更多元、治理格局更生动、小区人气更集聚。藏在热线里的“表扬信”，就是新嘉物业赋海仁居项目部持续优化服务的生动写照，如今的“仁居”已成为街坊四邻的“幸福驿站”。

“我们小区共有4名管家，每天两次进行巡楼，主动发现小区内的各类问题并及时联合部门进行整改，努力给小区居民创造舒适的环境。”新嘉物业赋海仁居项目经理尹经理说，“在‘为老’服务方面，我们对小区内65岁以上老人建立起电子信息档案，每周上门拜访独居老人，主动为老人提供代缴电话费、水电费、跑腿等服务，老人家中有调试家用电器、户内维修等需求时，我们也是第一时间赶到，全力解决老人生活中的问题。”

此外，新嘉物业在新邻里社区的指导下，依托红色物业积极组织社区文化活动，丰富老年人的精神生活。在“学雷锋纪念日”，物业联合常青树口腔医院为小区居民开展了口腔义诊服务活动，同时联合澳大利亚进口牛奶厂家为业主免费送2斤牛奶，活动现场的老人们纷纷对此次活动赞不绝口。

藏在热线里的“表扬信”，一如和煦的春风，温暖着基层人的心田。小物业、大民生，新城街道遵循“一四四三二”小区治理（物业服务）思路，补短板、破难题、开新局，用心用情用力推进物业服务水平大提升，奋力打造“党建引领更有力、物业服务品质更高、居民参与感更强、小区环境更舒适”的最优街道。这个春天，更多的暖心小事正在新城物业人与居民的互动间发生，让春天里的新城分外美丽、欣欣向荣……