多方“面对面” 问题“立即改”

“咱们都谈一下，日常生活中还有哪些消防问题、隐患需要注意？”3月2日，一场“消防问题面对面”活动正在举行，高新区消防救援大队消防宣传员窦守钊率先抛出话题。  

据悉，在新城街道中海凯旋门小区举行的这场座谈，街道、消防、公安、物业、居民代表等悉数到场，多方互动，共话消防。

“有的后楼道杂物堆积，存在一定的隐患。”“偶尔还能看到电动车上楼现象。”……居民代表畅所欲言，把生活中遇到的一些消防问题进行了反馈。

窦守钊表示，面对面地倾听居民的声音，从中找出消防监管中的“盲区”“死角”，这对于消防安全是极其重要的。

发现问题只是起点。

在座谈中，街道、消防、公安等部门针对居民代表的反馈，具体问题具体分析，现场给出解决措施。物业公司表示，会后将立即着手解决，排除隐患。

“物业会对后楼道进行定期清理，尤其是消防通道，对停车管理也会有相应的动作。”社区居民曹先生表示。在消防安全方面，居民还是比较安心的。

在活动中，消防工作人员还针对物业、居民在日常生活中遇到的消防问题开展宣讲，包括物业关注的消防控制室主机故障处置、居民关心的楼道消火栓使用方法等问题，真正让问题解决在萌芽阶段，防患于未“燃”。

一场“座谈会”，多方“面对面”，问题“立即改”。这次活动将消防领域信息采集的触角延伸到“千家万户”，将知识普及的课堂搬到社区、小区，形成“消防安全，人人知晓、人人参与”的良好局面。多部门共同参与，则形成发现问题到解决问题的闭环处置模式，进一步织密“安全网”，筑牢“防火墙”，让广大居民共享平安生活。

“面对面了解诉求，实打实解决问题，心贴心做好服务。下一步，我们将联合多部门持续开展‘消防问题面对面’活动，将各个小区在消防领域的突出问题摆上台面，直面问题、立行立改，切实保障人民群众的生命财产安全。”高新区消防救援大队监督员鞠永杰说。（潍坊高新融媒记者：赵世军 ）

雅颂林居：“小”改变“大”温暖 温馨服务让幸福“看得见”

小事连全局，小事连民心。潍坊歌尔物业服务有限公司始终坚持以提供优质服务为导向，将一件件民生“小事”办成群众心里的温暖“大事”，用物业的“辛苦指数”换取和提升群众的“幸福指数”。

对家住雅颂林居小区的陈先生来说，电动车是他最常用的出行工具，以前每天下班回家后，停车棚基本没有地方给车充电，只能挪一挪旁边的车，而他也成了物业的“常客”。

“每天下班都要充电，就去找了好几趟物业，也不光我一个人找，彼此之间弄得有点不太开心。”居民陈先生说。

据了解，雅颂林居小区共有4栋楼，居民大部分是周边企业的员工，出行多以电动车为主，自从电动车禁止上楼后，小区原有的两处停车棚难以满足居民停车和充电需求，居民也多次到物业反映停车难充电难问题，但限于资金和场地，物业一直没有给出满意答复，矛盾曾一度加深。

“在此期间，我们一直多方联系公司，协调各个部门现场查看、规划场地、协调资金，在去年的时候，增加了3处车棚，能同时容纳100余辆电动车停放，并安装24个充电设备，可以缓解居民充电难题。”雅颂林居小区项目负责人赵美艳说。

“现在建了这车棚之后，充电也不用去推车了，非常方便。”居民陈先生竖起了大拇指。

日常工作中，歌尔物业以客户为导向，把居民的需求作为工作出发点和落脚点，脚踏实地做好每一件小事，居民反映的问题，物业第一时间给予响应，不在物业解决范围之内的，物业会给予快速有效的解决方案，并协助配合业主解决问题。

“我们家厨房水龙头的水流很慢很小……”

“邓工，你跟这位业主过去看一下吧。”一大早，居民王女士就到物业反映自家自来水流速慢的问题，物业了解情况后，立即安排维修人员前往查看。王女士告诉记者，这几天水龙头一直都是这样的流速，今天才有时间去物业反映。

“我刚才看了一下，水龙头没有什么问题，就是出水口的滤网，因为使用时间长，杂质或者泥沙积累，堵住了出水口，以后你每隔三个月，把它拧下来清洗一下就没问题了。”维修人员邓师傅向王女士解释了水流小的原因和处理方式。

“有问题找物业真的是很方便，每次去一叫就来，对他们的服务特别满意。”居民王女士说。

今年，歌尔物业将加快推进红色物业建设，培养一批优秀的红色物业队伍，为小区业主提供优质服务，通过与社区业主建立联合联动机制，商讨解决业主关心的问题，提升业主的获得感，幸福感和安全感。

“只有真心站在业主角度考虑，有同理心、能共情，有信心去解决业主诉求，才会赢得业主对我们的信任和满意。”赵美艳说。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）

东方之珠：服务到心 温情到家

好的物业，不仅是生活品质的基础，也是小区价值的保障。位于汶泉发展区的恒信·东方之珠小区于2021年开始入住，如何做好这个年轻小区的“大管家”？潍坊恒信物业管理有限公司的物业人给出了这样的答案。

前几天一大早，家住33号楼1单元的居民李女士便给物业办公室打来电话，反映自家热水器管道安装不上的问题。有工程维修工作经验的物业经理秦刚便赶紧带上物业管家前去查看。

“有可能是你们当时装修拆卸的时候把管道的垫子弄没了，我们联系一下安装那边给咱提供几个垫子，如果不会安装的话，可以联系物业，我们派人过来帮助安装。”检查过之后，秦刚给出了解决方案。

自小区交付以来，越来越多的业主入住，恒信物业工作人员不仅要细心整理相关资料、完善业主台账，还要定期对业主的房屋装修进度进行巡访，针对已收楼、未入住的业主和户内存在整改问题项的业主，及时更新进度并实时跟进。

“有问题打电话物业接着就过来，告诉我们是什么原因，马上就给处理了，太满意了。”李女士非常期待能赶紧入住。

秉承“让百分之百的客户满意、让客户百分之百的满意”的服务宗旨，潍坊恒信物业从居民装修阶段开始，便以“服务者”的角色，真诚对待小区的每一位“家人”，不仅将温情送到了业主的“家门口”，也将服务送到业主的“心坎里”。

日常管理中的温情小事、事无巨细的责任担当、人性化服务……始终坚持以业主需求为出发点的工作态度，也赢得了小区居民的连连点赞。“小区卫生好、绿化好、环境好，还有篮球场和各种休闲娱乐的设施，真的特别好。”恒信·东方之珠小区居民冯先生说。

“针对小区的现状，下一步我们会在配套设施、安保、卫生绿化等方面进一步完善，让咱小区居民住得更舒心、更安心。”秦刚说。（潍坊高新融媒记者：柳翠瑛）

新富佳苑：给家一个“幸福样本”

逢年过节，只要业主有供餐需求，五星级酒店大厨就会将打包好的“预制菜”送到家门口；行动不便的独居老人有买菜购药需求，只需一个电话，物业管家就会送货上门；居民向物业维修报备，只需讲明需要维修的情况，物业工作人员的“维修零打扰”服务立即启动……暖心的一幕幕都发生在清池街道新富佳苑小区。

当记者见到物业经理王术荣时，她正跟居民们聊着维修事项。原来，此前家住2号楼的居民王女士找到物业，反映车库井盖异响问题。接到电话后，物业工作人员第一时间前去解决。

“我们小区物业工作人员维护专业、及时、高效，比如像反映的室外、公共区域维修服务，他们是尽量不打扰我们业主，基本上前一天反映了问题，第二天就给解决了。”居民孙女士说。

新富佳苑小区总建筑面积8万余平方米，有10栋楼，共计354户居民。自从2018年由潍坊新富物业管理有限公司接管项目以来，一直贯彻“质量赢得市场、信誉铸造品牌、服务创造效益”的发展宗旨，为业主提供高品质物业服务。

“我们小区依托‘幸福家’平台为业主提供24小时贴心式管家服务。”潍坊新富物业管理有限公司项目经理王术荣向记者介绍，“幸福家”平台是一个综合平台，小区所有业主可以通过平台定制个性化服务。“像亲朋好友来家中聚餐，我们可以进入‘幸福家’平台预约公司旗下的新富佳悦酒店专业厨师上门服务；独居不方便外出的老人，可以联系我们帮忙采购所需药品及物资，让他们体会到住新富更幸福！”

像智能安防、一站式清洁、维修零打扰、业主诉求全时段响应，这些都是新富佳苑小区为业主们提供的安心、放心、舒心的服务。

此外，新富佳苑物业每年都会定期组织开展如为高考学子送祝福、教师节送鲜花、端午节送艾草等形式各样的文化活动，让居民们感受物业服务品质及文化氛围的提升。2022年，新富佳苑小区被清池街道评为“2022年度清池街道示范小区”。

“业主的肯定就是对我们不断提升物业服务水平的激励。我们将借助‘幸福家’智能平台服务，做大做强‘新富家’品牌，为社区业主提供优质服务。”王术荣说。（潍坊高新融媒记者：刘通 ）