热线大事小事，都是居民“心头事”。近期，新城街道接到了几通与“钱”有关的政务热线，相关部门迅速行动，用心用情用力为居民群众办实事、解难题，让辖区居民从一件件“急难愁盼”问题的解决中收获满满的幸福感。

工资到手了 心里不堵了

“真没想到办事效率这么高，感谢高新区科技局领导和新城街道经发办工作人员帮我拿到了拖欠工资，真是解了我的燃眉之急。”2月9日，新城街道接到徐先生从12345政务热线平台转接的感谢电话。

今年1月，徐先生拨打电话反映，称其去年8月在新城街道某连锁商铺从事装修木工的工作。完工后，甲方拖欠其4.7万多元工资未支付，请求相关部门协调解决。

接到诉求后，街道经发办工作人员迅速到现场核实具体情况。经过与双方沟通了解到，甲方连锁商铺在徐先生完工后，以工程质量不过关、施工不达标为由，拒付4.7万余元工资，徐先生多次追讨未果。

得知详细情况后，街道经发办工作人员主动沟通高新区科技局，2月9日，区科技局领导、相关单位负责人、街道工作人员与当事双方进行多轮协调会商，当事双方根据施工情况，各退一步、达成一致，甲方连锁商铺通过微信转账的形式，现场将协商一致的工资款项转给徐先生，事情圆满解决。

几百元打工费 维护学生权益

今年2月，张先生拨打热线反映，他和女朋友岳女士2月17日至2月24日在辖区内某烧烤店干临时工，张先生干了8天，岳女士干了1天，烧烤店承诺离职时结清工资，但老板一直未兑现。

接到张先生的诉求后，街道经发办工作人员赵建伟立即通过电话了解情况。张先生和岳女士是昌邑某职业学校的在校学生，利用勤工俭学的时间，在烧烤店干了几天。

在详细了解情况后，赵建伟与烧烤店老板电话沟通，晓之以理、动之以情。“学生刚踏入社会，鼓励学生勤工俭学，通过劳动付出获取相应报酬，有利于引导他们树立正确的价值观，虽然钱不多，对于学生来说内心的影响和触动还是很大的。”赵建伟说，站在这样的角度上，双方最终达成一致，烧烤店老板同意结清工资。

“我的480元工资已经追回了，我女朋友的工资也承诺发放，感谢新城街道办事处，感谢帮我解决问题的赵哥。”近日，张先生特地给街道打来电话表示感谢。

换位思考解决退费难题

2月，张先生来电反映，称其2022年7月在辖区某托管机构缴纳了半年托管费用，疫情结束后孩子一直没去托管，现在剩余3430元费用，联系机构负责人一直不予退还，希望协调商家退还部分托管费用。

经街道文体站核实，该托管机构确实存在上述问题。“接到这类电话后，我们迅速联系双方，从商家角度讲，涉及相关法律法规、协议以及诚信经营问题，从居民个人角度讲，退费的心情可以理解，但是也要考虑到商家面临的资金问题，双方要留足时间，换位思考，商量解决。同时，我们也积极连接各种资源，协调相关部门介入，共同解决问题。”新城街道文体站负责人秦继平介绍。

“经过街道文体站协调，终于退费了，解决了困扰我大半年的难题，我很满意。”张先生说。

居民的困扰能够顺利解决，是新城街道关注民生、为民解忧的有力见证。下一步，新城街道将按照“1613N”工作标准要求，加强隐患排查和超前介入，做到“未诉先办”，并通过多种渠道解民情、集民智、维民利、聚民心，确保居民反映的问题事事有回音、件件有落实，让居民收获更多幸福感与安全感，提高居民满意度。