真情实意为业主 排忧解难贴心人

日前，高新城市广场小区的一名业主来到物业办公室，送上印有“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗，以表达对小区物业的感谢。

记者了解到，这位业主叫张桂香，2月里的一天晚上她的老伴突发疾病需要就医，无奈行动不便，孩子又不在身边，在无助之时，张桂香第一时间想到了物业。“我们物业在了解情况后马上安排了两名秩序员到我们家里来帮忙，真的很感谢！”张桂香说。

高新城市广场小区由山东高创物业管理有限公司管理，他们推行“管家式服务模式”，一切以业主需求为导向，提供全时段服务。像这样的事在城市广场小区经常发生，物业服务大厅内挂满的一面面锦旗和一张张证书就是最好的证明。

“我们在每座楼宇都安排有专属的‘楼宇管家’，在显著位置公开楼宇管家照片、联系方式及服务内容，楼宇管家进行现场服务和办公，便于及时为业主解决大小事务，真正走进业主的生活中。”山东高创物业管理有限公司高新城市广场物业经理郑少萍介绍。

为助力家校共育，小区物业组织志愿者设立“助学岗”，在上下学时间段，志愿者们会分布于车流量较大的路口，做好执勤、志愿服务等工作，为莘莘学子提供引导、护送“服务。

少有所托，老有所养。除了设立“助学岗”，高新城市广场物业还建立完善了独居老人服务档案，楼宇管家每月不定时上门走访慰问，了解独居老人的生活需求，为他们提供必要的帮助。

此外，为了丰富业主的精神文化生活，物业还经常组织开展红色文艺汇演、少儿美术创意绘画大赛等丰富多彩的社区文化活动，2022年，高新城市广场物业荣获潍坊市“鸢都红色物业”星级服务项目。

“我们始终践行‘高品质创造美好生活’的服务宗旨和‘小区即我家，业主即家人’的服务理念，竭诚为业主提供放心、舒心、暖心的宜居环境。”郑少萍说。

同样由山东高创物业管理有限公司管理的潍柴佳苑小区，六年来，居民满意度和物业费用收缴率一直保持着近100%的成绩。物业始终从解决居民的“关键小事”入手，实现和居民的“双向奔赴”。

在潍柴佳苑小区，山东高创物业管理有限公司潍柴佳苑项目经理王田田总是奔波于各楼宇间。在一次物业例行电话巡访中，家住8号楼一单元的老人反映厨房的烟感器有问题，王田田便立刻叫上维修人员前去查看。

“不管什么时候，找她总是最管用。不管大事小事，一定给你办到家，一定给你解决，从来不推诿、不扯皮。”看着修好的烟感器，老人笑着说。

同时物业工作人员还一并对王奶奶家的阳台推拉门门锁、窗户、马桶等进行了查看、检修。这便是高创物业打破原有“入户门以外、红线以内”服务范围，探索实施“主动治理、服务前置”管理模式的一个缩影。

“我们主动将服务扩大化、精细化，以业主诉求为重心，将问题前置，全心全意解决好业主诉求。”王田田说。

以更贴心的服务换居民“真心”，高创物业为小区内每栋楼都配备了专属的“楼宇管家”，并公布管家信息，通过“亮身份、亮服务、亮承诺、亮标准”，将暖心服务送达居民“家门口”，努力实现从“想居民之所想、急居民之所急”向“想居民之未想、急居民之未发现”的转变。（潍坊高新融媒记者：刘通 柳翠瑛）

物业和业主处成了“一家人”

高新区新城街道玉龙社区怡心居小区有着18年历史，共有374户居民。多年来，小区热线投诉率几乎为零，物业费缴纳率达100%。在全区住宅小区物业服务项目常态化月度考核中持续跃升，最好成绩在262个项目中排第17名。

日前，记者来到怡心居小区，探寻他们的物业管理服务秘诀。走进小区，一种静谧感扑面而来，绿化生机盎然，路面不见一片落叶，居民脸上都洋溢着幸福的笑容。

物业管理服务怎么样？小区居民最有发言权。潍坊多利达管理有限公司怡心居小区项目经理冯艳带记者前去拜访居民崔先生。

就在快到达崔先生家的楼道里时，冯艳发现大冷天开着窗户，她三步并作两步上前一推，发现窗户被卡住了，根本推不动，她马上掏出手机报修。

15分钟不到，距离最近的物业维修人员就到达现场，随后，又有几名工作人员也赶来支援。经过他们反复调试，取出了卡在里面的异物，问题顺利解决。

“我在多利达物业工作接近20年了，主要负责工程部维修。业主不管是家里漏水也好，停电也好，他们一定非常着急，我们作为物业维修人员，就要急业主之所急，在最短的时间内为业主解决问题，这是我们的职责。”潍坊多利达物业管理有限公司工程维修部主管解立刚笑着说。

一个“小插曲”之后，记者来到了崔先生家里，趁他接孩子放学的空档，进行短暂交流。

刚一落座，崔先生就对物业服务竖起大拇指，发自肺腑地夸赞他们服务周到、响应及时、暖心贴心：“我住在这个地方15年了，感觉物业就好像自己的家人一样，有求必应。家里有点什么困难找到物业，一个电话过去，工作人员马上就过来了。物业确实是为我们服务，我们很感激。”

在交流中，崔先生对物业服务赞不绝口，并表达了对冯艳的关心，这让冯艳不好意思起来：“这些住户拿我也当孩子，我拿住户就和自己的家人一样。平时见了面嘘寒问暖，叫我多注意，多穿点，真的就和自己的孩子一样，所以我干着也是劲头十足。”

返回的路上，记者向冯艳问起物业管理方面的经验，答案有点出乎意料。

“实际上也没有什么经验，我觉得就三个字，责任心。住户的事情无小事，作为物业人，你只要有责任心了，把住户当成自己的家人去对待，他们会很安心。通过帮助解决一件小事，他们对物业的评价会很好，对物业工作人员也很亲。”冯艳说。

从26岁，到44岁，冯艳的青春是在为业主服务中度过的。18年来，她晚上12点半前很少能睡着，生怕错过业主电话；雷打不动每周三次巡查公共区域，自我加压查找问题；创新夜间经理值班制度，以便及时处理应急事件，更好地为业主服务。

夜幕降临，夜间值班经理带着工作人员开始巡逻。正是他们的认真守护，换来了家人们的夜夜安宁。对冯艳来说，这是万千个日子中无比平凡的一天。（潍坊高新融媒记者：尹婷婷）