连日来，高新区城管中心联合辖区供热企业，开展以“品质市政 幸福民生”为主题的供热宣传活动，把暖心服务传递到用户家中。

近日，记者在高新区图兰朵小区看到，市城市管理局、区城管中心和高创热力在小区设置了供暖宣传点，工作人员与居民面对面沟通，听取意见，解答疑问。

“主要是针对家里不热的用户，或者是对供热服务有什么问题的，我们进行现场解答现场处理。”山东高创热力有限公司工作人员代建波说，后续高创热力将根据用户提出的问题，给予整改建议，争取早日为用户解决问题。

现场，居民卜先生向工作人员诉说了自己的烦心事——今年冬天供暖效果不尽人意。了解到诉求后，城管中心和热力公司立即安排维修人员跟随卜先生来到他家中，查看问题所在。

“我们给你测测温，先找找原因，到底是什么原因造成的家里不热，再看看怎么解决这个问题。”了解到卜先生一家的情况后，工作人员立即开始查找问题根源。

“楼上楼下不供暖，你家里还铺着木地板，这些都可能造成供热效果不好……”代建波拿着温度测试仪在房间内转了一圈，说出来自己发现的问题并提出了解决方案，“可以考虑适当的安装暖气片，有很多跟你们家情况一样的居民就是这样做的。”

“热力公司的维修师傅们来看了现场，帮我想办法如何解决冬天不热的问题，后面我等信儿就行了，确实实实在在地为居民服务。”居民卜先生说。

据了解，对现场提出供暖效果不好的用户及前期电话回访到供暖效果不好的用户，高创热力安排维修人主动入户走访，现场进行研判分析，从根源查找问题，分析原因，确定问题症结所在，尽可能以最快的速度、最高的效率，为用户提出切实有效的解决方案。“访民问暖”并不是问完了事，问只是开端，解决问题是最终落脚点，服务永远在路上。

“我们将继续组织热力公司开展好访民问暖活动，及时对有诉求的居民有针对性地采取措施，切实提高居民的供暖效果。”高新区城管中心副主任冯进修说。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）