小区“微治理”服务“零距离”

在新城街道图兰朵小区，物业服务企业山东宾悦怡安物业服务有限公司坚持实施环境“微治理”，服务“零距离”，以“看得见的改变”“摸得到的幸福”拉近与居民的距离。

走进图兰朵小区，只见一幢幢楼房外立面崭新平整，干净的沥青路上标线清晰，车辆停放有序，休闲小广场上老人和孩子怡然自得，到处洋溢着幸福祥和的气氛。

2月20日是图兰朵小区物业的“全员保洁日”。下午一上班，物业相关工作人员便在小广场上集合完毕、整装待发。保洁主管李玉玲对清扫区域进行简单分工后，大家便立刻行动起来。

“我们一个月进行两次全员卫生大扫除，主要针对卫生死角、绿化带等重点地方进行深度清理。”李玉玲说。

而在广场旁边的活动中心里，老人们三五成群，聊天交流、打牌娱乐，甚是惬意。小区居民戴先生对这样的生活感到非常满意：“我们小区的活动室特别舒心，大家可以在这里读书看报、聊天交流、打牌娱乐，让我们在家门口就能享受到便捷、舒心的养老新生活。”

“我们在日常工作中了解到咱们小区老年人居多，缺少一个老年人的娱乐空间，物业就联合街道、社区、业委会共同在11号楼架空层空间共同打造了一个活动中心，为老人提供一个舒适的娱乐环境。”山东宾悦怡安物业服务有限公司图兰朵小区物业经理衣冰说。

为业主配备汽车应急启动电源、设立团购爱心小屋，绿化苗木养护到位、居民娱乐有地可去……一直以来，山东宾悦怡安物业坚持从细微处入手、从点滴小事做起，快速、有效解决居民关心的“小事”，真正把实事、好事办到居民的心窝里。

同样在新城街道，承接凤怡山庄小区的潍坊丽洁物业管理有限公司，想业主之所想，急业主之所急，以业主满意为服务宗旨，主动作为，不断提升服务水平和能力，让小区业主住得舒心、安心、温馨。

近日，记者在凤怡山庄小区看到，物业工作人员正在清理楼道内业主随意堆放的纸壳、空酒瓶、塑料瓶等杂物，全力打造干净、整洁、优美的居住环境。

“物业服务和管理都很好，地下室、楼道都清扫得很及时、很干净，车辆和车位的管理也非常到位。”谈及小区物业，居民徐先生有说不完的话。

“我们每个月都会对小区楼道进行一个整体的清理，及时排除安全隐患，为小区居民营造一个安全有序的生活环境。”潍坊丽洁物业管理有限公司工作人员魏国德说。

清理小区卫生、维护居住环境、解决业主日常诉求……丽洁物业人一直奔跑在“想业主之所想，急业主之所急”的道路上。

“2023年是丽洁物业管理全力提升的一年，我们将进一步做好小区车辆规范停放、环境卫生管理、全员物业知识培训等工作，不断提升物业服务能力和水平，以服务创新提升服务质量，进一步提高业主满意度。”潍坊丽洁物业管理有限公司凤怡山庄项目经理张玉伟说。（潍坊高新融媒记者：柳翠瑛 郭鑫 ）

物业“红管家”：一颗“红心”点亮民心

走进健康八号居住区，眼前是宽阔畅通的行车道路，干净整洁的社区党群服务中心……如果问问在这里生活的居民感受怎么样，很多人都会情不自禁地竖起大拇指。

但居民们刚上楼那会儿的生活环境可大不一样，楼上楼下私扯电线、占用绿地乱挂乱晒、楼道杂物乱堆乱放、小区停车随意无序……面对这样情况，新昌经济发展区把基层党建与小区物业管理相结合，在居民小区推行“红色物业”管理，用党建引领“红色物业”与居民需求相衔接，用一颗“红心”点亮民心。

中午本来是该休息的时间，“红管家”冯志超这时却显得格外忙碌，只见他在小区内走了一圈又一圈，看看车棚内有没有乱停乱放电动车的，有没有机动车占用消防通道的，每当看到有不按规定停放的现象，他会认真把电动车规范摆放好，给占用消防通道的车主打个电话挪车，并且耐心做好安全宣传教育工作。“中午居民下班回家后休息时间短，保持小区行车通道畅通，大家出行既安全又方便。”冯志超随手擦了擦额头上的汗水笑呵呵地说。

据了解，“红管家”队伍由社区干部、物业人员、单元长、志愿者等多方力量组成，主要承担小区管理服务提升、政策宣传、平安社区建设、矛盾化解等职能。而在浞水苑小区，有问题找“红管家”，也早已成为小区居民间的“默契”。

“居民多为安置上楼的居民，生活习惯一时难以改变，‘红管家’还注意收集社情民意，关注的问题收集上来后，大家一起讨论解决办法，并在规定时间内给予答复。”浞水苑物业经理王永琪表示，为精准服务居民，做好社区“微治理”，社区还专门建立了“红管家”党建微信群，畅通交流渠道。

“红管家”的建设，改变了传统物业管理仅仅停留在修修补补、收收费用的局面，给物业披上了“红色披风”，将对“物”的管理转变提升为对“人”的服务，搭建起物业、社区与居民之间的桥梁，既发挥物业服务功能，又发挥党建引领作用，不断提升居民生活品质。

“现在的小区治理，是在党建引领下，凝聚基层治理合力，既发挥物业服务功能，又有党组织发挥政治引领作用。”新昌经济发展区党工委副书记、办事处主任薛兵说，使党建真正有色彩、有温度、有活力，让小区居民有更多的安全感、获得感和幸福感。（潍坊高新融媒记者：裴悦廷）

“小镇公约”让居民生活“幸福里”

小区是城市的“细胞”，也是城市文明集中展示的窗口。清池街道浞岛社区绿城物业通过打造“绿城幸福里”小区治理模式，共同开展安全守护、邻里守望、文明监督、健康生活、爱心义工等工作，进一步提升业主生活的“幸福感”。

在歌尔绿城·浞河小镇物业服务中心前的广场上，有一面镌刻着《小镇公约》的墙，《小镇公约》不仅有对物业公司的约束，更调动着大家参与小区治理的积极性。

“秉承‘真诚善意做人·精致完美做事’的服务理念，在街道和社区指导下，我们这几年也成立了‘幸福里’组织，每栋楼选出一名‘幸福里长’，让业主们共同参与到园区共建共治中去。”绿城物业经理李凯义说。

在“绿城幸福里”模式下，目前已有100多名业主主动参与到小区管理，担任每栋楼的“幸福里长”，“幸福里长”与园区物业管家互动，精准服务每栋楼的居民。

浞岛社区绿城物业为小区内居民精心打造了邻里中心，包括物业服务中心、便利店、小镇食堂、社区诊所、美发店、老年大学等，以满足居民生活所需。“15分钟品质文化生活圈”，不仅便民利民，更实现了文化惠民，为居民的幸福加码。

此外，小区对社区老年人也有“特殊”照顾。

“我们建立了小区每一名老人的健康档案，依托智能软硬件，利用线上线下相融合的管理系统，给老年人提供更方便、更便利、更温馨的服务。”绿城物业经理李凯义说。

“物业工作人员就像我们的家人一样，能给我们老年人提供送菜、送药上门服务，很贴心！”居民曹永生说。

依托“绿城幸福里”，物业打造睦邻社团，每年为业主搭建文化文艺舞台，同时还推出了“安心社区生命安全支持计划”，组建了一支由业主、保安、社工等自发参与的急救队伍，定期面向业主开展急救知识普及培训等，进一步提升业主生活的“幸福感”。（潍坊高新融媒记者：刘通）