“姑娘，帮我复印个身份证吧。”“电脑我不会用，麻烦你帮我写一下诉状。”

……

走进潍坊高新区人民法院诉讼服务中心，经常会看到一个热情、大方的姑娘，她就是诉讼辅导员李婷玉。当事人有问题、有困难，她总是第一时间帮助解决。当事人喊她“服务员”，她不仅不去纠正，反而说：“诉讼服务中心，最重要的就是服务，我就是群众的诉讼‘服务员’。”

说起导诉岗位，李婷玉解释道，这是法院面对当事人的“第一窗口”，主要工作就是辅导他们写诉状、进行网上立案。

2020年，当时恰逢全国法院“一站式诉讼服务”体系推广建设，潍坊高新法院迅速完成了诉讼服务中心的升级改造，“一站式诉讼服务”建设解锁了人民法院全新工作模式，让打官司不再难。

硬件升级、功能完善，同时也对导诉工作提出了更高要求。恰在当年，李婷玉来到诉讼服务中心工作，面对“新挑战”，她暗下决心要接好潍坊高新法院导诉的第一棒。

始于心，践于行。据悉，诉讼服务中心升级后，潍坊高新法院积极响应“无纸化办公”，不再向当事人收取纸质立案材料，诉状直接网上提交办理，很多老年人、弱势群体等办理有难度，李婷玉的工作变得尤为繁琐，但她始终以诚心对待每一位当事人。

2021年5月，一位八十多岁的老太太步履蹒跚地走进诉讼服务中心。“当时老人就拿着一张身份证，说要告孩子不养老。”李婷玉说，当时交流时，老人还听不清，她只能用上了扩音器，耐心地一点点询问各种所需信息，平时10分钟就能完成的诉状这次整整用了3个小时。

李婷玉告诉记者，在导诉工作中，情况多种多样，不会用电脑的，记不清被告信息的，诉求不明的……再加上部分当事人情绪激动，这让工作变得更加困难。她只能一遍遍询问，一次次安抚，尽可能迅速、全面地完成这项工作，真正让当事人“只进一次门、最多跑一次”。

近年来，潍坊高新法院“六心党支部”建设实现了党建与审判执行互促共融、提质增效。作为党员的李婷玉也始终把忠心、热心、诚心、公心、恒心、初心融入到导诉工作中。

遇到一个仅十几块钱的消费纠纷，她耐心劝导、细心解释，希望能不立案调解，节省宝贵的司法资源，同时还能迅速解决问题；遇到装修工人讨要工钱，但具体工时模糊，她和当事人一起通过照片、信息记录等，“抽丝剥茧”般查明所需信息。

“导诉工作不仅是高效的、便捷的，同时也应该是温暖的。”李婷玉说道，群众的家长里短、“鸡毛蒜皮”，虽然细小琐碎，但关系着他们的切身利益。我们在让他们感受到公平正义的同时，也需要用最优的服务换来诉讼群众的暖心、省心、安心。

路虽远，行则必至，时光正默默丈量着她每一步的付出。李婷玉说，为当事人解决了问题，他们说一句感谢时，职业的自豪感油然而生，这也正是工作的价值所在。（高新融媒记者：赵世军）