本期话题：社工站如何打通共建共治共享“最后一米”

本期嘉宾：高新区软环境局社区工作科科长 赵海、新昌经济发展区冯家社区党委书记 韩俊杰、新昌社工站站长 高春颖

基层治理是国家治理的基石，做好基层治理工作关乎我们每个人。居民诉求多样，社区人手有限，资源有限，高新区新建6处社工站，深度参与基层治理工作，如今运行已一年。今天我们邀请到三位嘉宾，共同来探讨社工站是如何与社区配合，为居民提供服务的。

记者：我们知道冯家社区是一个典型的以原住居民为主的城市社区，这样的社区有什么特点？

韩俊杰：冯家社区作为刚刚完成村改居向城市社区转变的典型社区，是由4个村改居社区合并成立的，村民转变成城市居民，需求更多元化，我们很难满足所有人的需求。加之人们对文化活动以及资源的需求日益增多，但由于村改居社区离城市比较远，这种资源就比较少。再就是居民对城市社区的工作认知比较少，与工作人员的交流和沟通比较少，就造成一些工作上的交流不畅。

记者：听说2022年社区开办了一个暑期托管班，为什么要办这个班？

韩俊杰：我们召开居民恳谈会的时候，有很多家长反馈暑假孩子没人看管，或者是爷爷奶奶对孩子管教不严，孩子总爱看手机和电视。我们就结合这个需求，组织了暑期托管班，除了看管孩子写作业，我们还邀请专业老师给学生们上绘画课等等，家长们的反馈不错，希望我们把托管班延续下去。

记者：如何解决托管班的人手问题？

韩俊杰：这要特别感谢我们社工站的参与。社区工作人员人手不够，社工站组织志愿者来托管班提供服务，并且他们还为学生们上课链接资源，对我们帮助很大。

记者：那什么是社工站呢？

赵海：社工站是社会工作的基层服务平台，利用社会工作的专业技巧和方法理念，结合基层实际需求，提供社会救助、养老服务、社会事务、社会治理等方面的服务。通过建设社工站，打通为民服务“最后一米”。

记者：您曾是社区党委书记，现在换了个身份，您觉得社区和社工站工作有什么不一样吗？

高春颖：社区工作面更广一些，行政性的工作也挺多的。社工站的服务对象主要是老人、孩子和特殊群体，更加专业一点。

记者：您加入社工站以来，都做了哪些工作来打开局面？

高春颖：我们开始也是根据软环境局的要求，对我们的救助对象，残疾人等弱势群体进行走访，到目前我们走访了220多户。根据居民的需求开展了多种多样的活动，比如在各种节日开展义诊、包粽子等活动，把居民吸引到社工站来。通过开展这些活动，引导他们参与社区治理，参与志愿服务。

记者：基层治理有一个终极目标是共建共治共享，刚才韩书记也提到了社工站链接资源的功能。在跟社区配合、给居民提供服务方面，社工站都做了哪些工作？

韩俊杰：社工站和社区配合得很默契，包括一些活动的链接，我们这边社区老年人或者孩子有什么需求，我们可以和社工站联合起来，引入第三方机构去实施。包括前一段时间，社工站根据老年人的需求，在每一部电梯里面装了一个爱心小板凳，这样就方便了老年人上下电梯。社工站来了以后，对我们的资源进行了整合和利用，包括链接的第三方机构，加入到我们的社区治理中，更好地为居民服务，这是原来我们社区所欠缺的。再就是我们社区工作人员也比较少，帮助我们入户走访，也弥补了社区工作人员人手的不足。

赵海：在为儿童服务这一块，社工站链接社会资源和爱心企业，开展了携手同行筑梦未来儿童关爱行动，共为49名困境儿童发放助学金3.9万元和价值1.5万元的爱心礼包。同时，疫情期间，组织志愿者投身社区疫情防控工作，通过社工站开展各项志愿服务和链接资源，有效地拉近了社区和居民之间的距离，使我们的服务更加精准。

记者：除此之外，社工站还有其他功能吗？

高春颖：政策的落实是一个面上的工作，居民的诉求多种多样，其中一方面是情感交流，也就是渴望陪伴。我们社工站建站的目的，也是有情怀在里面的，打通“最后一米”，就是服务零距离。所以在服务过程中，我们更多的是一种情感的交流，我们走访、帮助居民的同时，也动员他们为社会力做一些所能及的志愿服务。

记者：现在志愿服务队伍发展得怎么样了？

韩俊杰：我们通过和社工站合作，培育了冯家社区自己的志愿者队伍。这种志愿者队伍区别于社会组织，而且这个志愿者队伍是全方位的，包括组织文化活动、居民矛盾调解等，实现居民自我服务。

记者：接下来社工站的发展方向是什么？

韩俊杰：下步社工站要在聚焦服务领域、链接资源服务居民、提升专业化服务水平等方面持续用力，不断丰富服务内容，打造一批居民认可的特色项目，助力我们社区治理。（潍坊高新融媒记者：尹婷婷 郑晓光）