一提到“大厅办业务”,很多人首先想到的就是“排队”。无论是在银行大堂、手机营业厅还是政务服务大厅,每天都是人满为患,为了办理一项业务,有的能等上大半天,大把的时间浪费在等待中,往往让人很是焦躁。

    7月10日,家住高新区的任玉敏却经历了一次不一样的“排队”体验。
    “那天正好星期一,我发现我的身份证到期了,需要尽快换新证,就打算到公安局窗口办理。”任玉敏在潍坊学院附近经营一家实体孕婴店和一家网店,平时一个人打理店铺,很难脱身,为了不白跑一趟,她一大早就登录了潍坊高新区政务服务中心网站,查询办理业务需要带的证件、资料等。
    正当任玉敏准备“歇业”半天、排队办证时,网站首页的“微信取号流程”吸引了她的注意。按照流程示意图,任玉敏扫描关注了潍坊高新政务服务微信服务号,输入姓名、身份证号、手机号等进行用户绑定,然后点击“我要办件”、“排队取号”,系统自动显示出她在公安局窗口的序号是45号,前面还有39人。
    “幸亏有了这个微信取号系统,我可以安心地开张营业了,半天的营业额也不少呢。”任玉敏开心极了,她一边照顾着店里和网上的生意,偶尔再通过手机微信关注一下排队情况。“工作、排队两不误,真是太方便了。”
当前面还有5个办事群众时,系统自动提醒了任玉敏,她临时关了店门,开车驶往高新区政务服务中心,等到达公安局窗口时,正好还差一个号就叫到她,拍身份证照片、递交材料,签字确认,任玉敏在政务服务中心办业务只花了十几分钟时间。
    “从出门到回来,前后用了半个多小时。”任玉敏显然对这次排队经历很满意,“以前现场排队,现在‘掌上排队’,这可不仅是省了事儿的问题,像我自己开门店,真是‘一寸光阴一寸金’啊,如果是上班族就更了不得了,请假一小时和请假半天可不是一个概念。”
    如今,互联网时代已经渗透到人们生活的方方面面,高新区政务服务中心也顺势而为,积极推进“互联网+”政务服务,在“码上知”、“一窗办理”等基础上,今年6月份,又推出了微信服务号网上取号功能,尽最大可能方便办事群众。微信服务号自上线试运行以来共有2496人关注,1202人绑定,1018人通过微信取号,试运行情况良好。
    “只要关注了‘潍坊高新政务服务’微信服务号,就可以享受‘指尖上’的政务服务,它具备微信取号、排队情况实时查询、预备叫号提醒、查询办件指南和办件进度、了解政策信息等功能,免去了群众早早就来大厅排队取号的烦恼,群众可以及时查询当前某项业务的排队等待人数,根据排队情况选择是否前来办理业务。”高新区政务服务中心主任陈建成说,“我们现在做的事情,就是最大限度对权力运行进行再造,尽可能提升服务。同时我们也时刻倾听办事群众的意见,大家在体验微信服务时,可以随时点赞或吐槽,我们会根据大家的反馈不断提升服务水平。”

本报记者 郭雅靖 通讯员 林森