胡秋在工作中。

潍坊市政务服务热线运行中心运行一科科长胡秋是一名军转干部，他发挥“转业不转作风，永葆军人本色”的责任担当，立足岗位近十年来，推动着一件件群众诉求高效解决，为我市打造利企便民“暖心线”作出贡献，曾获市委、市人民政府精神文明建设工作先进个人，优化营商环境工作先进个人，全市“改革尖兵”等荣誉称号。前段时间，胡秋又被评为2025年度“潍坊好人”。
　　胡秋今年46岁，身板挺拔，说话直率，具有军人独有的气质。在12345热线受理中心，他经常接听跟听回访群众诉求，认真总结和梳理各类诉求特点，分析研究办理中的难点堵点问题，将热线工作制度规范落实在每一件合理诉求“事要解决”的执着中。
　　有一次，市民孙先生拨打热线反映，他受雇于包工头从事地坪铺装工作，被拖欠工资约1万元，希望协调尽快支付。该诉求按热线流程转办后，属地部门很快回复，因时间久远，孙先生记不清工地名称，也没有包工头的联系方式，难以继续办理。按照常理，这种情况下热线结单也没有问题。但是，胡秋没有这么做，而是主动联系孙先生，反复沟通确认相关细节，最终帮孙先生找到了干活的地方，他们又多方打听，联系到包工头，帮孙先生要回了欠薪。
　　这只是胡秋对工作认真负责的一个缩影。胡秋认真贯彻落实市委、市人民政府“用好用活12345热线”“更好更快更实解决好企业群众诉求”等工作要求，忠诚奉献、奋勇争先，在平凡的岗位上，持续擦亮着12345热线为民服务金字招牌。
　　为推动解决实际问题，胡秋认真学习上级文件要求，主动对标国内先进城市做法，持续提升我市12345热线服务质效。如今，12345热线紧急事项快速处办这项流程不断优化，实现了水电气暖突发故障、夜间施工噪音扰民等5大类问题即接、即转、即办、即访、即结。我市打造利企便民暖心线等创新做法，得到国务院办公厅、省人民政府办公厅的宣传推荐。
　　我市在全省率先启动领导干部接听热线制度，在全省率先完成70余条非紧急类热线归并工作，在全国地级市中率先对热线工作立法。一项项制度创新，一件件改革举措，推动着我市热线工作蓬勃发展，推动着一件件群众诉求高效解决。胡秋和同事们用心用情在每一通电话中守好民心，在每一次“民有所呼，我有所应”中交出群众满意答卷。