3月12日，市政府新闻办举行新闻发布会，介绍“优化消费环境 提升消费品质”有关情况并回答记者提问。
发布人
李建德 潍坊市市场监管局二级调研员
姜在强 潍坊市消费者协会副秘书长
消费是民生之本，安全放心的消费环境，既关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。如何持续优化消费环境、助力提振消费、保护好消费者合法权益，不仅是广大消费者的热切期盼，也是市场监管部门的应尽之责，更是提振消费信心、增进民生福祉的现实需求。
去年以来工作情况
去年以来，潍坊市市场监管局会同相关部门认真贯彻落实上级部署要求，深入开展优化消费环境三年行动，以“放心消费在潍坊”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，让诚信经营、承诺守诺成为常态。我市跻身中消协组织的全国100个城市消费者满意度测评前十，“放心消费在潍坊”名片更加深入人心。
一是夯实质量放心，以优品焕新消费供给。
秉持质量是消费的生命线，坚持标准引领，完善新型消费产品和服务标准体系，主导制定国际标准3项、赢得全球话语权，制修订国家、行业、团体和地方标准411项，企业自我声明公开标准数量保持全省最多；新获批省级以上标准化试点10项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。激活品牌引擎，新增“好品山东”品牌11个、高端品牌培育企业42家、“泰山品质”认证企业1家，均居全省前列；荣获省长质量奖和提名奖各1个，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。新增发明专利4744件，有效拥有量达到2.8万件、全省第三；新增地理标志保护产品28件，总数达到39件，驰名商标102件、地理标志证明商标102件。在重点节会宣传举办特色产品展9期，制作播出《潍有尚品》100期、《县长夸潍品》6期，累计挖掘提升500多家企业的1300多个特色产品，“潍有尚品”成为更好潍坊的靓丽名片。
二是恪守安全放心，以严管筑牢民生防线。
先后组织开展制售假劣肉制品、食用植物油、食品添加剂、重点食用农产品、网络餐饮、夏季夜市肉制品、农村假冒伪劣食品等20余项食品安全领域整治行动，完成食品抽检4.6万批次，“透明快检”食用农产品139.8万批次，严守消费者“舌尖上的安全”。扎实开展药品经营“清源”等专项整治，查办药械化领域违法案件748件，查处执业药师“挂证”84人。开展医保基金管理突出问题专项整治，查办案件94件，向患者退费43.27万元。深入开展电动自行车、燃气具等专项整治，查办重点产品领域违法案件596件。开展居民水电气收费专项整治和电动自行车充电收费行为集中整治，检查供水、供气、供电企业90家，排查梳理1098个居民小区充电区域及381家充电桩运营单位。紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油肉蛋奶菜等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为。深入开展2025“守护消费”铁拳行动，突出掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、价格欺诈、“霸王条款”、“幽灵外卖”等民生领域痛点问题，通过“小切口”贴近“大民生”，查处重点领域案件304件，曝光典型案例8件。开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，查办案件18件。查办违法广告案件231件，有效震慑违法行为。
三是厚植服务放心，以诚信赋能消费体验。
截至去年年底，全市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家、放心消费集聚区66家、放心消费高速公路服务区9家，规范提升消费维权服务站263家，各项指标均居全省前列。在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，取得阶段性成效，异地异店无理由退换货项目被确定为优化消费环境典型案例全省推广。积极发挥社会信用约束、舆论监督和消费者参与作用，在商圈、市场等集聚区加大诚信经营、放心消费等宣传力度，持续提升“放心消费在潍坊”品牌影响力和人民群众消费满意度。
四是强化维权放心，以高效保障民生消费。
2025年，全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件（其中投诉8.3万件、举报4.38万件），同比下降7.25%，降幅居全省前列，高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。组织开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示、智慧管理、专项整治等方式，加强对食品生产经营者的监管执法和合规性指导，取得良好成效。制定印发《全市市场监管系统投诉举报快速响应工作机制实施方案》，进一步优化了投诉举报处置工作流程，以高质高效工作赢得消费者认可和信赖。推动落实生产经营者维护消费者合法权益主体责任，加强消费纠纷源头治理，充分发挥ODR（在线纠纷解决）机制作用，科学发展ODR单位，去年全市借助ODR机制在线和解消费纠纷2290件。制定出台《潍坊市消费者协会消费者投诉咨询处置流程规范》，从消费投诉、消费咨询全流程处理入手，对受理依据、处置流程、用语规范等内容进行了细化，为各消协组织处理消费投诉咨询提供了标准范本和基本遵循。
下步重点工作
一是加强重点领域监管，严厉打击消费侵权行为。
围绕社会关切和民生关注热点，强化食品、药品、产品质量等重点领域监管，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，加大对重点商品和服务、重点时段的监管力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信、违法广告等消费侵权行为，切实维护安全放心的消费环境和公平竞争的市场秩序。加强对网络直播等新兴消费领域的监管，及时发现和查处各类消费侵权行为。加大对农村市场、城乡结合部等重点区域的监管力度，切实维护农村消费者的合法权益。
二是加强消费维权机制建设，提升消费维权效能。
按照“源头预防、就地化解、高效处置”原则，探索投诉举报溯源治理新模式，建立健全消费纠纷多元化解格局，提高纠纷解决效率。着力抓好大型商场、市场、企业等“关键少数”，加强消费纠纷源头化解，推动落实在线纠纷解决机制。健全基层消费维权网络体系，努力让消费维权服务站真正成为消费纠纷化解的“前沿阵地”。加强消费领域信用体系建设，建立健全信用信息共享、信用评价、信用惩戒等机制，引导其诚信经营。
三是深入推进放心消费行动，持续优化消费环境。
以诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意为标准，大力引导更多的经营主体参与放心消费行动，积极培育放心商店、市场、网店、餐饮店、景区、高速公路服务区等放心消费单元和集聚区。综合运用监管执法政策工具箱，统筹发挥质量、标准、认证、计量等服务赋能作用和信用、广告、价格、安全、投诉举报等监管资源，形成消费维权与监管执法合力。大力推进放心消费承诺亮诺践诺，深入推进消费环节先行赔付和异地异店无理由退换货，进一步优化消费环境，激发消费活力。
四是加强消费教育引导，增强消费者维权意识。
发挥律师团队专业作用，组织特聘律师接听解答消费者维权电话、以案说法和参与消费者维权案件等活动，提升维权工作专业水平。充分利用国际消费者权益日等重要时间节点，组织开展形式多样、内容丰富的消费体察、消费知识宣传，深入开展消费教育进社区、进农村、进校园、进景区、进企业活动，广泛开展消费维权法律法规和消费知识宣传普及活动，引导消费者理性消费、依法维权，营造全社会共同关注、支持和参与消费维权的良好氛围。
大众日报记者
中国消费者协会公布2026年消费维权年主题为提升消费品质。请问，在落实“提升消费品质”年主题方面，潍坊市消协有哪些举措？
姜在强答
中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕落实“提升消费品质”年主题，市消协将开展三个方面的工作。
1. 聚焦民生关切，强化维权效能，在筑牢消费安全底线上实现新突破。安全放心是消费品质的基石。市消协将把维护消费者合法权益作为首要任务，通过优化机制、关口前移、精准发力，切实解决消费者“急难愁盼”问题。一是深化消费维权网络体系建设。全面推进消费维权服务站规范化、标准化与效能提升。重点在大型商超、专业市场、电商平台本地机构、重点景区、品牌连锁企业等领域拓展覆盖面，推动维权站点从“有形覆盖”向“有效运行”转变。建立健全站点管理、纠纷调解、信息报送、考核评价等制度，确保消费纠纷“就地化解、快速处理”，力争实现“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”，提升消费维权效能。二是实施重点领域消费监督与维权攻坚。围绕“衣食住行游购娱”等民生消费领域，特别是针对老年消费、未成年人消费、预付式消费、个人信息保护、直播电商、家装服务等投诉热点、难点问题，组织开展专项消费监督活动。通过消费体验、消费调查、公开约谈、支持诉讼等多种方式，发现行业问题与消费陷阱，督促经营者整改提升。针对重大、典型侵权案件，运用集体诉讼等法律手段，为消费者撑腰，形成有力震慑。
2. 加强教育引导，倡导理性消费，在优化消费供给生态上展现新作为。提升消费品质，需要供需两侧协同发力。市消协将致力于提升消费者素养，引导树立科学、理性、绿色消费观念，同时推动经营者提升产品与服务水平。一是开展多层次、立体化消费教育引导。编制发布贴近民生、通俗易懂的消费教育指导手册、系列短视频、公益广告，内容涵盖商品服务选购知识、消费陷阱识别、维权途径指引等。深入社区、学校、企业、乡村，举办“消费教育大讲堂”“品质消费社区行”等线下活动。针对“一老一小”等重点群体，开展防范欺诈、网络沉迷等专题教育，提升弱势群体自我保护能力。二是搭建消费者与经营者良性互动平台。定期组织“消费者开放日”“企业面对面”等活动，邀请消费者代表走进生产企业、服务后台，了解产品工艺流程、服务标准与管理规范，向经营者传达消费者诉求与意见建议，反馈消费调查和监督结果，促进经营者自觉改进产品质量、提升服务水平、优化消费体验，从源头减少消费纠纷。
3. 凝聚社会合力，推动共治共享，在构建品质消费环境中开创新局面。提升消费品质需要全社会共同参与。市消协将积极搭建平台，整合资源，推动形成政府监管、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费环境社会共治格局。一是强化与行政部门协同联动。密切与行政部门的沟通协作，建立健全信息共享、线索移送、联合检查等机制。针对消费领域突出问题，及时向行政主管部门反映情况、提出建议，推动监管政策完善与执法力度加强，形成维权监管合力。二是引导行业组织加强自律。加强与各行业协会、商会的联系与合作，推动其在制定行业标准、规范经营行为、开展诚信承诺、处理行业纠纷等方面发挥积极作用。支持行业协会建立消费纠纷行业内调解机制，倡导经营者自觉遵守法律法规，恪守商业道德，提升整体行业信誉。
山东商报记者
刚才介绍中提到了优化消费环境三年行动的内容。请介绍一下这方面的情况。
李建德答
去年，经国务院同意，国家市场监督管理总局等五部委联合出台了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。方案明确，优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义，要深入开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。为贯彻落实国家三年行动方案，经山东省人民政府同意，省市场监管局等五部门也联合出台了进一步优化消费环境的44条措施，这些具体措施将由31个省直部门单位来分别组织实施。可以说，优化消费环境三年行动是一项自上而下、上下贯通、涵盖范围广、涉及领域多的系统性、全面性工程。
具体而言：消费供给提质行动主要包含提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景等内容；消费秩序优化行动主要包含严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制等内容；消费维权提效行动主要包含消费纠纷源头解决、行政调解、多元化解和消费者权益司法保护等内容；消费环境共治行动主要包含落实企业主体责任、推动行业自律、加强消协组织建设、强化社会监督引导等内容；消费环境引领行动主要包含创新引领、标杆带动、区域先行和国际合作等内容。
去年以来，在市委、市人民政府正确领导下，潍坊市市场监管局会同其他相关部门单位深入开展优化消费环境三年行动，实现了良好开局。我们相信，随着消费环境建设五大行动的全面实施，必将更好地激发消费信心、引燃消费热情，形成全社会敢消费、愿消费、乐消费的良好局面。
中国山东网记者
“3·15”国际消费者权益日就要到了，请问今年“3·15”期间，潍坊市消费者协会将组织开展哪些活动？
姜在强答
今年“3·15”期间潍坊市消费者协会将组织开展十项活动。
一是消费维权法律知识市民有奖答题活动。在市市场监管局微信公众号发布与消费者日常生活密切相关的消费维权法律知识问卷，通过消费者答题提升消费者的维权意识和能力。
二是“消法宣传进商超”活动。到市区大型商场和超市组织经营者开展消费维权法律知识培训，引导经营业户依法诚信经营，为消费者提供更好的服务。
三是制作发布“放心消费‘潍’课堂”普法视频。围绕消费投诉热点、难点录制普法视频并通过新闻媒体发布，宣传消费维权知识。
四是“3·15”律师咨询日活动。在潍坊市市场监管局微信公众号公布“3·15”律师咨询日活动时间和电话，由市消协律师团律师免费为消费者提供消费维权法律咨询。
五是大学生志愿者消费维权法律知识培训。到市区高校为在校大学生消费维权志愿者讲解消费维权法律法规，提高大学生消费维权意识和能力。
六是组织参加《法治时空》栏目进行“3·15”普法宣传。组织消费者协会律师团律师在潍坊电台《法治时空》栏目举行法律知识解读、案例解析和消费问题解答。
七是消费体验活动。组织消费者代表到消费教育基地开展沉浸式消费体验活动，搭建经营者与消费者沟通了解的桥梁和纽带。
八是联合行业协会发布放心消费行动倡议，倡导经营者诚信经营和提供更多服务消费者的举措。
九是3月14日举办主题宣传活动，现场为消费者提供消费维权法律法规咨询和受理消费者投诉。
十是制作推广中消协年主题宣传海报。印制“提升消费品质”年主题海报，在人流量大的商超张贴宣传，让消费维权年主题更加深入人心。
