“感谢社区的帮助,家里的卫生间终于不再渗水了。”近日,寒亭区寒亭街道万春园社区接到居民许先生的感谢来电。前不久,许先生向社区网格员反映了自己的烦心事,称自家卫生间出现了渗水现象,多次反映给物业却迟迟未能解决。

万春园社区工作人员联合物业到居民家中查看卫生间渗水情况。

居民的“烦心事”就是社区的“上心事”。在了解许先生诉求后,社区网格员立即协调物业到其家中进行查看,发现卫生间四周地面有明显的过水痕迹。为确定渗水原因,社区协调物业联系专业检测人员到现场检查漏点,确认为水管破损导致,随即组织物业及业主进行现场座谈,经过社区沟通协调,双方最终达成一致意见,第二天便进行了现场施工维修,渗水问题得到有效解决。

为进一步预防、减少社会矛盾纠纷,充分发挥调解在矛盾纠纷和诉源治理中的基础性作用,寒亭街道巧用“小”网格作用,坚持“网格+调解”模式,有效实现了由“管理型”社区向“服务型”社区转变,让小社区汇聚大幸福。

益新街社区工作人员协调物业解决公路局家属院停电问题。

民生无小事,枝叶总关情。益新街社区网格员接到居民求助电话,辖区公路局家属院凌晨3点突发停电,考虑到电力事关民生,恢复供电工作刻不容缓,社区网格员迅速行动,联系物业第一时间来到现场实地查看。“公路局家属院属于老旧小区,电力线路老化、设施陈旧,加上前一晚降雨,导致线缆接口进水断电。”益新街社区党委书记、居委会主任孙艳丽介绍,在查明原因后,他们及时协调物业全力抢修,经过不懈努力,小区恢复正常供电。

街道各社区依托党建引领,充分发挥网格化服务管理优势,着力提升矛盾纠纷“掌控力”。通过组织开展居民座谈会,定期组织辖区居民代表、物业公司负责人来社区座谈,借助“居民说、社工听、共同做”模式,零距离对接群众利益诉求。今年以来,通过召开居民座谈会,共收集到居民诉求100余条,调解邻里纠纷、停水停电、商户扰民等各类矛盾60余起。

“通过以‘网格’为抓手,提升基层治理水平,真正实现‘网格全覆盖、服务零距离’,把‘民忧民困’处理得更有温度、更有速度、更有力度,切切实实把‘关键小事’办到群众心坎上,不断解民忧、纾民困、暖民心,提升群众的获得感、幸福感和安全感。”万春园社区负责人这样说。