2024年高考在即,作为接听群众诉求的“总客服”,解决民生问题的“总调度”,潍坊市12345政务服务便民热线结合往年高考类诉求处办规律和经验,提前谋划、精心部署,提前开启“护航”模式。

6月5日,记者获悉,潍坊市12345热线启动快速联动响应机制,7×24小时全天候及时接听、受理和处置涉高考诉求。并加强与教育、住建、公安、交通、城管、卫健等部门联动,结合高考期间热点问题进行分析研判,及时梳理关于高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式,更新热线知识库,更好提升群众诉求响应率、解决率和满意率。5月20日至今,潍坊市12345热线共接听高考类诉求145件,均按时办结。

据了解,通过热线大数据分析和往年高考类诉求处办规律和经验,潍坊市12345热线对反映较为集中的热点问题进行梳理,针对生活噪音类、高考政策类和教学管理类三方面诉求,向行业主管部门发出督办通知,要求高度重视高考期间群众诉求办理工作,最大限度为考生及家长提供及时精准、便捷高效的贴心服务。目前,潍坊市12345热线对高考类诉求已实行提级督办机制,相关责任部门随时待命,第一时间联系、第一时间处理、第一时间跟踪、第一时间反馈,接到诉求后立即赶赴现场整治查处,并从受理、转办、回复进行全程动态跟踪。

在此,潍坊市12345热线也呼吁广大市民,高考期间开启“静音模式”,为考生营造一个安静舒适的考试环境。同时,家长或考生如遇到噪音问题,请致电反映,潍坊市12345热线将及时转派职能部门进行跟进处理,用一条永不断开的“连心线”为广大考生保驾护航。