“现在在服务窗口就能办完所有业务,不用来回跑,真是方便极了!”近日,到临朐县为民服务中心医保专区办理业务的张涛说起来就喜不自禁。近年来特别是今年以来,临朐县医疗保障局坚持以“综合柜员制”改革为重点,全面提升服务质量,实现“一窗受理、一网通办、一次办结”,全力打通医保经办服务“最后一公里”,赢得群众一致赞可。

优化服务环境,让群众舒心。不断完善服务大厅硬件设施,完成等待区和自助申报区等特殊功能区域的提档升级。在大厅分别设置总服务台和咨询台,随时为办事群众进行业务讲解。同时,为充分满足群众的个性化需求,在前台配备了老视镜、急救小药箱、业务宣传册、饮水机等,营造良好的办事环境,打造温馨的服务氛围。

增强服务能力,让群众省心。对综合柜员组工作人员进行业务培训,定期组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事程序,增强前台工作人员综合业务能力,努力打造一支稳定高效、素质过硬的星级窗口服务队伍。今年到目前已组织各类业务培训9次,一对一学习36人次,进一步提高了为民服务本领。

提升服务质效,让群众放心。对医保专区窗口进行优化设置,将参保登记、生育保险待遇、异地就医备案、零星医疗费报销材料受理、门诊慢特病(含居民“两病”)业务受理等5大类、60余项高频服务事项,重新进行优化整合,实行“一窗受理、一次办结”,不用群众来回跑,提高了办事效率,提升了服务水平。

“到医保窗口办事,工作人员热情服务,总有一种温暖如春的感觉!”前往办理业务的群众高兴地说。目前,临朐县政务服务中心医保专区设立标准化窗口4个,惠民保窗口1个,预留窗口3个,每天办理各类医保业务370余笔,大大方便了群众,增强了群众的满意度和幸福感。