3月14日上午，高新区谷德广场人头攒动，一年一度的“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询活动在此举行。今年消费维权的主题是“提振消费信心”。

　　保护好消费者合法权益，持续优化消费环境，不仅是广大消费者的热切期盼，也是市场监管部门的应尽之责，更是提振消费信心、激发消费需求、促进消费复苏，全力打造区域消费中心城市，全面建设新时代社会主义现代化强市的迫切需要。

　　对此，我市市场监管部门顺应消费结构升级大趋势，持续深化“放心消费在潍坊”行动，推动经济高质量发展和群众品质生活升级，形成了消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显的发展态势。

　　这是潍坊大地上一道靓丽的风景——

　　全市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户；新增无理由退货单位4万户，总数达4.7万户；市级以上放心消费示范单位达到1818家。

　　从“承诺践诺”到“示范单位”，再到商户集聚的“放心消费集群”，从“量变”到“质变”，放心消费成为展示潍坊高品质消费和现代商业文明的重要窗口。市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心，消费者的满意度和获得感持续增强，潍坊也从“放心消费”先行者成长为“提振消费信心”的引领者。

　　“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询活动现场

　　消费维权，让消费者实现购物无忧

　　2022年，全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件，同比下降25.86%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件，提供电话咨询6000余人次，为消费者挽回经济损失123.8万元……随着一系列具有说服力数据的呈现，我市消费者权益保护工作成效不断凸显。

　　做好消费维权工作，让消费者购物无忧是提振消费者信心从而扩大消费的重要环节。

　　对此，我市把消费维权工作作为优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力、促进消费回暖、加强消费者权益保护、服务构建新发展格局的重要举措，广泛倡导商家主动参与，承担主体责任。

　　对于开办单位明确、有商户入驻的日用消费品市场、商场、超市、综合体、街区、景区或网络交易平台，以及其他大中型消费品和服务经营者，做好本企业、本场所消费纠纷的调处工作。截至去年底，全市线下消费维权服务站已达773处，越来越多消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

　　指导产品和服务面向全国的生产经营者，特别是电商平台、自建网站经营者和各类旗舰店、专卖店，申请成为ODR（平台在线消费纠纷解决）企业，落实消费维权主体责任，开展消费纠纷在线远程解决。截至目前，全市ODR企业已有1064家，通过政府搭台、企业履责，实现了消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供了更加便捷高效的服务，更好构建和谐消费关系，达到了消费者、ODR企业、市场监督部门“三赢”之效。

　　引导实体店经营者开展线下购物无理由退货活动，赋予消费者更多购物“后悔权”，从而提振信心扩大消费。

　　引导开办管理方明确、有商户入驻的日用消费品市场、商场、超市、综合体、街区、景区或网络交易平台，开展先行赔付活动，着力解决集中消费场所消费者“投诉有门、解决无力”的问题。

　　“放心消费要全社会共同参与，我们希望能引起更多消费者对品质消费的追求，唤起更多商家对品质消费的承诺，敦促有关单位进一步负起市民品质消费的责任，共同构建美好生活的放心消费局面。”市市场监管局网络交易监管科科长袁文书说。

　　“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询活动吸引了不少市民前来。

　　铁拳出击，以民生视角净化消费市场

　　2022年我市市场监管部门紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处重点违法行为。全市铁拳行动共查办重点案件1444件，涉案金额1273.89万元，罚没款2495.22万元。

　　同时，我市市场监管部门在产品质量抽检方面，探索实施“四查+一检”模式，提升监督抽查工作效能，即采取“质量调查、专家检查、暗访排查和快检筛查”四种方式，提前锁定存在质量风险的重点产品、重点企业和重点区域，再跟进实施精准质量抽检。2022年共组织抽检114类产品、2144批次，检出不合格产品89批次。

　　在食品监督抽检方面，充分发挥抽检对监管的技术支撑和靶向作用，聚焦高风险品种、校园食品、网络食品和网红食品等开展专项抽检，选取民众最关注的食品品种，组织开展“你点我检”进市场、进大集等系列活动。2022年，全市市场监管系统共完成食品安全监督抽检62680批次。

　　这些措施进一步推进了我市消费者权益保护工作，为广大消费者营造和谐安全的市场消费环境。“近年来，我局始终保持对制售假冒伪劣产品的高压态势，希望商家能生产出正规的、合格的、满足消费者需求的产品。”市市场监管局三级调研员李建德说，铁拳出击和产品质量抽检都是为了对制售假冒伪劣产品的不法分子起到震慑作用，净化市场环境，同时也希望消费者学法、懂法、守法，合理地用法律武器捍卫自己的权益，如果发现假冒伪劣产品可以随时拨打12315进行投诉。

　　消费者进行咨询。

　　解惑答疑，与民携手提升消费品质

　　在“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询活动现场，参加活动的有市市场监管局、市消协、市法律援助中心、各个行业协会、消费者信得过单位和消费维权义工等，他们向市民提供现场咨询、开展便民服务、发放宣传资料。

　　市民提出的问题就是我市打造“放心消费在潍坊”品牌的改进空间。

　　活动现场，各个部门、消费单位的现场接待人员对市民提出的问题耐心解释，认真受理。

　　全市市场监管系统通过加强舆论宣传，营造了浓厚放心消费社会氛围。通过专题晚会、“以案说法”云课堂、真假商品对比、现场为消费者提供咨询和受理投诉等形式，宣传消费维权法律法规，普及消费维权知识。举办网上“放心消费、理性维权”、“共促消费公平”年主题消费维权知识竞赛答题活动，提高消费者维权意识和消费维权能力。深入开展“进学校、进社区、进军营、进市场、进商超”活动，开展消费维权知识宣传，把消费维权知识送到消费者身边。活动共发放宣传材料4万余份，为消费者现场解答消费问题1000余个，直接参与消费者5万余人次。

　　2022年以来，全市市场监管系统通过各类媒体、媒介和多种方式的宣教活动宣传消费维权知识2916次，有效提升了消费者的维权意识和维权能力，形成了全社会保护消费者合法权益的强大声势。