3月9日,记者从市政府新闻办召开的“护航消费 提振信心”新闻发布会上了解到,围绕落实中消协“提振消费信心”消费维权年主题,全市消协组织今年将着力“深耕”五个方面工作。

加强全市消协组织建设。组织全市消费维权知识培训。邀请中消协、省消协专家对我市的消协理事、志愿者、县市区消协一线工作人员进行业务培训,提升消费维权能力。加强市消协律师团建设,为专业化维权提供智力支持和技术支撑。加大消费维权志愿者队伍建设力度,在重点行业和领域建立专业维权队,壮大社会监督力量。组织县市区消协工作交流会,加大工作人员维权工作经验交流力度,提升队伍能力素质。

加强3·15活动宣传。围绕中消协确定的消费维权年主题,组织开展消费投诉经验交流座谈会;举办“3·15”专题节目;举办“提振消费信心”消费维权年主题消费知识市民答题活动;走进益家园,对经营者开展消费维权法律法规培训;在银座商城开展消费维权服务活动,现场受理消费投诉。

加强消费维权事前引导。组织开展进社区、进市场、进校园、进军营、进商超系列消费教育活动。及时发布消费警(提)示和消费倡议。开展市级消费教育基地创建活动,充分发挥各基地资源优势,因地制宜开展形式多样的消费教育活动,更广泛传播相关消费知识,建立经营者与消费者沟通平台,提振消费信心,营造良好消费生态。

加强消费维权事中监督。联合市家具协会,组织消费者代表开展体验体察活动,规范引导家具生产经营者依法诚信经营。开展消费者满意度提升工作,对中消协发布的2022年度城市满意度调查结果进行深入分析,在全市开展2023年度消费者满意度自测,发布提升消费者满意度公益宣传片,持续提升消费者满意度。

加强消费维权事后救助。妥善处理消费者投诉,为消费者提供消费咨询,投诉处结率保持在90%以上,满意率100%;加强投诉信息公示和警示,定期公示消费投诉情况和典型案例,组织开展侵权案件律师点评活动;加大重大、典型和重点行业投诉案件的分析研究力度,及时采取预防性措施,必要时进行约谈和曝光。