快递业属于服务行业,做好服务是行业本份,完善快递服务规则,有利于明确各方权利义务、理顺法律关系,使企业、用户形成明确的法律预期。将于今年3月15日颁布施行的《潍坊市快递条例》在完善快递服务规则、保护消费者合法权益方面有哪些规定?2月22日,市人大常委会举行新闻发布会对此作了详细介绍。

这些规定包括:

一是明确了分拣规则。经营快递业务的企业分拣作业时,应当按照快件的种类、时限分别处理,分区作业,规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得在露天场地堆放快件,不得直接着地处理快件,不得占用道路分拣和投递快件。

二是细化了投递规则。经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。快递运单上已注明上门投递要求的,经营快递业务的企业不得将快件投递到快递末端服务设施;收件人需要上门投递快件的,可以要求寄件人在快递运单上注明。快递运单上未注明上门投递要求的,经营快递业务的企业应当在投递前征求收件人意见;未征求收件人意见直接将快件投递到快递末端服务设施的,收件人在接到电话或者收到信息后有权要求其重新上门投递。已标注为保价、生鲜产品、贵重物品、易碎品、代收货款或者外包装出现破损的,不得投递到快递末端服务设施,与收件人另有约定的除外。经营快递业务的企业对于不能上门投递或者上门投递需要另行加收费用的,应当在揽收快件时事先告知寄件人或者与寄件人达成加收费用协议。

三是明确了业务旺季要求。在重要节日前后或者电商平台大型促销活动等快递业务高峰期,经营快递业务的企业应当做好业务量监测分析和信息沟通,加强服务网络统筹调度,合理配置人员、资源,提高寄递效率,并及时向社会发布服务提示。

四是确定了快递企业违反分拣要求的法律责任。在露天场地堆放快件或者直接着地处理快件的,由快递业主管部门责令改正,予以通报批评,并可处二百元以上二千元以下的罚款;情节严重的,处二千元以上五千元以下的罚款。