3.08亿人次,同比增长23.1%。这是文化和旅游部公布的今年春节假期全国国内旅游出游情况。

疫情阴霾逐渐散去,文旅市场强势复苏,出游人次呈现暴发式增长,让不少文旅人在漫长的黑夜过后终于看到曙光。然而,作为文旅产业重要主体之一的旅行社,面对人员流失、资金短缺等现实问题,能否跟上产业复苏后旺盛的大众旅游需求?如何深入挖掘旅游资源引领旅游时尚?日前,记者进行了调查采访。

青州古城游人如织。

01 政策扶持 共渡难关

旅行社是联接旅游生产服务各个环节的桥梁和纽带,是地区旅游产业的形象和品牌,在推动旅游消费、促进交流沟通等方面发挥着重要作用。疫情防控期间,众多旅行社举步维艰,不少导游转行。如何在逆境下帮助企业纾困解难,成为亟待解决的问题。

“奎文区仅备案注册的旅行社及其分支机构就有145家,防疫政策调整后,我们加大力度对旅行社行业进行扶持,为旅游市场快速回暖提供有力先机。”奎文区文旅局局长梁彩萍给记者列出了奎文区的一揽子激励措施。奎文区委、区政府联合印发《奎文区关于机关事业单位委托旅行社办理公务活动的实施办法》,在全市进行试点;实行服务文旅企业专员制度,配合落实旅行社暂退100%旅游服务质量保证金政策,开展旅游服务质量保证金履约保证保险工作,减轻旅行社经营成本。另外,积极争取对缴纳责任保险金的旅行社给予50%资金补贴。落实“百亿惠千企”金融支持文旅产业专项行动,对重点文化和旅游项目积极争取贷款贴息。壮大导游员等文旅行业专业队伍,配合对文旅企业职工开展技能培训和人才政策奖补。

打铁还需自身硬。面对不利形势,外部扶持非常必要,逆势而上提高自身核心竞争力才是“王道”。疫情防控期间,诸城市龙马假日旅行社不等不靠,对自己擅长的研学业务进行深挖。旅行社人员利用长时间居家的空闲进行网上学习,大部分员工考取了研学安全员证、家庭教育指导师资格证、教师资格证等。“2020年到2021年两年的时间,我们累计接待研学的师生8000多人。2022年以后我们又开始转战康养市场,外省的进不来就做省内,远的来不了我们就做周边的。仅2022年11月份,我们就接待来自济南、青岛、日照、潍坊市区的老年游客近4000人。”诸城市龙马假日旅行社总经理李霞霞说。

春节期间沂山游客络绎不绝。

02 顺势而为 开拓市场

2023年是旅游业复苏元年。新起点互换新作为,作为旅游产品的组织者和销售商,旅行社又是如何提前谋划的?

消费需求的变化,撬动的是旅游供给侧改革。在消费升级浪潮下,旅游消费也在升级,正在从“观光式”向“体验式”转变,旅游消费变得越来越个性化。旅游需求从“打卡签到式”变为“深度体验式”,了解人文典故、丰富历史知识成为游客新需求。李铁兵认为,房车旅游、深度度假游等将会成为下步旅游行业发展的趋势。

“如今,游客对城市文化底蕴的兴趣越来越浓。比如去西安旅游,很多人不仅要看兵马俑、大唐不夜城,更希望在这座古老的城市里居住些日子,通过一砖一瓦了解背后的文化故事。”山东春秋国际旅行社有限公司总经理李铁兵说,同样的道理,那些喜欢欣赏自然风光的游客,也会希望通过房车、民宿等方式沉浸于美妙的风景中。

针对自驾游近郊游火爆的现状,潍坊市怡嘉旅行社有限公司的苏经理也给出了他们的应对之策。针对自驾游,旅行社可以提供部分景点门票的优惠;针对节假日,推出特价周末一日、二日游;针对企事业单位党建、培训、团建、研学、考察等活动,提供交通、机票、租车、住宿、培训等相关业务的办理。“市场的需求,就是我们工作的方向。只要旅行社能够顺势而为重塑增长点,就一定能在旅游市场中站稳脚跟。”苏经理说。

青州作为旅游大市,通过练好管理、创新和服务“三项内功”做好旅行社工作。“全面加强旅行社管理,严格规范旅游市场秩序,督促旅行社依法依规经营,不以不实价格招徕游客,不以不实宣传诱导游客。全面提升旅行社服务质量,邀请专家对旅行社开展专题培训,提升导游等从业人员的服务意识和服务技能,积极引导我市旅行社开展A级旅行社评定活动。创新旅行社营销模式,推动引导相关旅行社变单向输出为输出引进并举,着眼于细分旅游市场,专注康养、亲子、研学、文化、体育、蜜月、老年等细分市场,做‘小领域’的‘大市场’占有者。”青州市文旅局局长唐健说。

诸城市龙马假日旅行社组织研学活动。(资料图)

03 创新举措 提档升级

在今年全市工作动员大会上,“在恢复和扩大消费上加力突破”成为今年工作重中之重的“七个突破”之一,而推动文旅消费升级是题中之义。可以说,当前是我市旅游行业发展的重要政策“窗口期”和发展“机遇期”。旅行社作为旅游行业发展的中坚力量,也是推动文旅市场快速服务的重要抓手。

创新产品设计和开发。首先是定位的创新转变,从“卖观光”的销售者,成为参与设计课程、售卖旅游体验的策划者;服务内容的转变,从单一的“卖服务”,丰富并扩展“卖产品”“卖体验”等内容。另外要注重转型升级。旅行社可以尝试与旅行服务相关的资源拓展,大型旅行社有实力向旅游景区运营等重资产方向拓展,中小型旅行社可利用自身优势偏重整合度假产品运营权等轻资产。在“旅游+”和“+旅游”的发展模式下,旅行社也可以投资民宿、研学、体育等相关领域,增强周边游产品资源自营的优势。

优化客源结构。构建“胶东五市”区域联动的市场格局,借助胶东经济圈一体化文旅发展联盟平台,深化“胶东五市”旅游合作,挖掘内部旅游消费潜力,对内互送客源,对外共拓市场。进一步拓展长三角市场,保持对日韩、东南亚等重要入境客源市场的宣传度,为市场快速恢复做好铺垫。关注重视农村旅游市场的巨大发展潜力,依托我市农业产业优势,策划休闲农业和乡村旅游品牌,开发餐饮养生、运动健康、生态景观等新业态,做足“旅游+”文章,努力将美丽乡村游做大做强,为我市旅游市场稳定恢复发展提供有力支撑。

创新宣传营销。创新短视频直播业务,搭建旅游抖音、快手、腾讯、直播等短视频矩阵,引进专业团队深度合作“直播带货”。强化活动的策划,积极与政府、媒体联合开展直播活动,以直播创新模式到景区与目的地讲好潍坊故事,宣扬当地文化及特产好货,为游客提供多样化的消费体验和旅游服务。探索运用社交媒体促使旅游服务智能化,让游客可以在社交媒体上预订与旅游相关的一系列服务。

做好导游培训。充分发挥导游员作为城市宣传员和旅游资源推销员的作用,坚持导游培训制度化、常态化,每年定期举办岗前培训、岗位专题培训、名导课堂、导游师资培训、景区讲解培训、精英导游实地培训等各类培训,创新举办好全市导游大赛、“最美导游”“文明导游”评选等竞赛评比活动,引导、激励全市相关旅游企业和导游员、讲解员,不断提升从业人员自身职业素质和执业能力,提高全市导游服务水平。