老旧小区是城市基层治理的共性难题。新城街道新邻里社区创新推行“1631”红色物业工作法：即以党建为核心引领、配齐六大服务岗位、健全三项保障机制，聚力共建宜居家园目标，将党组织、物业与居民紧密联结，成功推动辖区老旧小区实现环境、治理、邻里关系全方位蝶变。

在新城街道新邻里社区艺景嘉园小区，物业工作人员正在修剪楼栋旁的遮光树木，及时回应居民的采光诉求。该小区建成于2005年，此前因树木枝叶茂密，低层住户采光受到影响。居民李云英通过社区“找茬办”平台反馈问题后，物业第一时间上门处置，高效解决了困扰她的生活难题。

居民 李云英：外面的树长得有点密实，把我家的光线遮得严实点，大白天在家里就要开灯，我就跟物业反映了一下这个事，物业接着就来给解决了。

为破解老旧小区治理难题，艺景嘉园小区青鸟华光物业将党建融入物业服务全流程，搭建书记接待日、物业接待日、居民意见墙、“找茬办”线上平台等多元沟通渠道，鼓励居民主动为小区管理“挑刺找茬”。

艺景嘉园小区项目客服管家 张奉琪：我们始终把居民的需求放在第一位，坚持小事快速办、难事协同办、实事用心办，不放过任何一个细微问题。

在畅通诉求渠道的基础上，物业推行管家式精细化服务，工作人员身兼信息员、宣传员、调解员、组织员、安全员、监督员六大服务岗位，精准对接居民生活方方面面的需求，让服务覆盖更全面、响应更及时。

艺景嘉园小区项目主管 郭锦秋：通过更精细管理，服务覆盖更全更细，让大家住得更舒心。

为夯实治理根基，物业进一步健全技能培训、议事协商、激励保障三项机制，规范服务标准、凝聚共治合力。如今，小区内24小时开放的棋牌室、共享小屋，以及7处生机盎然的共享花园，成为居民休闲互动的热门场所，邻里关系愈发和睦。

居民 杨爱玉：来共享花园看看花，不熟悉的朋友也熟悉了。

治理效能的提升带来显著变化：艺景嘉园小区物业费收缴率大幅攀升，投诉率持续下降，业主满意度高达98%。曾经的老旧小区，如今已蜕变为环境宜居、治理有序、邻里和睦的幸福家园。

艺景嘉园小区项目主管 郭锦秋：我们将持续优化治理机制、细化服务举措、激活邻里共治动能，擦亮红色物业治理品牌，以“党建红”引领小区治理优、服务暖、家园美。