这支由热心居民、志愿者组成的队伍，秉持“20元以下维修免费，特殊群体全免”的理念，成立以来解决了百余件民生小事。而这一切的起点，源于闫成玉的一次走访。

“当时发现独居老人张大爷家水管爆裂，报修后物业一时没人，老人急得直跺脚。”闫成玉回忆，那次事件让她意识到，服务居民不能只靠社区“单打独斗”。她开始动员辖区内有维修技能的居民，整合社会组织资源，组建维修团。但初期参与人数寥寥，“大家没动力，怕耽误时间还不被理解”。

闫成玉琢磨出“公益积分”和“服务换服务”机制：维修团成员的服务时长可累计积分，兑换其他志愿者的服务，还能录入社区志愿者档案，参与年度评优。

这一创新让局面彻底反转，越来越多居民主动加入。李师傅就是其中一员，他帮张大爷修好水管后，拒绝了报酬，笑着说：“现在修个东西能积积分，以后我家有事也有人帮，这事儿划算！”

除了居民志愿者，闫成玉还积极链接“外援”。她推动社区与潍坊学院结成共建对子。400多名大学生志愿者走进社区，开展30余次志愿服务活动，成为四点半学校的“辅导老师”、红色影院的“放映员”、独居老人的“陪伴者”。

“我们提供实践岗位，高校提供人才和资源，这是双赢。”闫成玉说。

更让人点赞的是“社区合伙人”机制。

她带领社区与青鸟华光物业等企业联动，打造4个新就业群体服务点；与高新区税务局、潍坊农商银行等5家单位签订共建协议，共同解决社区治理诸多难题。“合伙不是简单拉赞助，而是资源共享、互利共赢。”闫成玉举例，辖区商户添香烧烤为服务点提供降暑物资，社区则通过公众号为商户宣传，“商户献爱心，居民得实惠，社区有温度”。

社区治理的关键，是让每个人都找到自己的角色。把“旁观者”变成“参与者”，把“陌生人”变成“一家人”，治理就有了源源不断的动力。

从“一把雨伞”到“一个港湾”的细腻守护，在锦城社区新就业群体的“暖‘新’驿站”里，雨披整齐摆放，取代了最初的雨伞。“之前发现大风天雨伞根本没用，外卖小哥淋着雨送餐，太心疼了。”闫成玉的细心，体现在每一个细节里。

2022年，闫成玉走访时发现，外卖小哥因维修车链手部受伤，却因社区药具不足只能简单处理。这件事让闫成玉下定决心打造“暖心驿站”。如今，小区的驿站里不仅有碘伏、纱布、藿香正气水等物资，还配备了免费饮水、充电设施、休息座椅，甚至专门准备了两辆外卖自行车和楼栋指引标识，解决小哥“送餐迷路、车速过快”的安全隐患。

“夏天有雪糕、果茶，冬天有热粥、汤圆，节日还有慰问品，这里就像我们的‘避风港’。”外卖骑手小王说。更让他感动的是，社区还邀请药店为他们提供免费的基础健康检查及咨询服务。感受到温暖的新就业群体，主动化身“流动网格员”，在跑单途中留意社区安全隐患、环境卫生问题，形成“服务——反哺”的良性循环。

对于独居老人，社区推出“暖阳行动”，志愿者定期走访，帮老人打扫卫生、更换灯具、上门义诊等。独居的陈阿姨丈夫去世后，闫成玉经常带礼品探望，陪她聊天解闷。感动之下，陈阿姨主动为社区和邻居做一些力所能及的针线活。“社区对我好，我也想为社区做点事。”陈阿姨的话，道出了居民与社区的“双向奔赴”。

闫成玉说：“社区服务不能‘一刀切’，要像绣花一样精细。你把居民的需求放在心上，居民才会把社区当成家。”

闫成玉创新设立“和谐家”调解话室，组建17人的调解员队伍，让居民“不出社区就能解难题”。

金域华府小区501室卫生间漏水，导致楼下401室墙壁潮湿、气味发霉。401室业主急着解决问题，501室业主以房屋出租为由拒绝维修，双方矛盾升级。网格员带着调解员和物业多次上门，一边安抚情绪，一边联系维修队，最终不仅修好了漏水管道，还化解了邻里矛盾。闫成玉说，“调解不是‘和稀泥’，是用真心换真心，用温度融坚冰。”

除了调解邻里关系，“和谐家”调解话室还进一步拉近物业和居民关系。

66岁的随迁老人张阿姨刚到潍坊时，因一时没有熟人，整天闷在家里，出门连个说话的人都没有。闫成玉了解后，便和调解员一起联系物业，通过“物业服务公开日”邀请张阿姨谈心，帮她熟悉周边环境。如今，张阿姨不仅找到了归属感，还主动参与社区活动。

在物业服务方面，闫成玉带头打造红色物业示范点，将党支部建在小区里，推出“3声接听、3分钟响应、30分钟启动服务、3小时办结”的快处机制。“现在反映问题，响应快、解决快，物业越来越贴心了。”北大锦城小区的居民纷纷点赞。

更值得一提的是，社区通过“物业服务公开日”“书记接待日”“业主恳谈会”等形式，主动倾听居民诉求，推动治理从“被动办理”向“主动治理”转变。