近年来，潍坊高新区以深化政务服务制度改革为突破口，聚焦企业群众办事“急难愁盼”，通过流程再造、技术赋能、服务升级，全力打造能办事、好办事、办成事的“便利高新”品牌，让政务服务的温度与速度同步提升。

日前，在潍坊高新区政务服务中心不动产窗口，市民华女士手持刚办结的不动产权证书满心欢喜。华女士购买了第二套二手房，原本做好了“跑多窗、等两天”的准备，没想到借助潍坊高新区在全省率先推出的“二手房交易转移登记一件事”服务新模式，全程仅用40分钟便办结所有手续，实现“当场领证”。

“以前办不动产权证书，得在过户、查档、税务好几个窗口间来回跑，提交材料，领证还得等第二天。现在太方便了，就跑一个窗口，当场就能拿到证！”华女士深切感受到了不动产权交易服务的显著优化。

这份便捷，源于今年潍坊高新区行政审批服务中心联合潍坊市自然资源和规划局高新分局、潍坊高新区税务局推出的创新服务。该模式以信息共享为核心，构建“1234”全链条服务体系，即增设1个税务导服岗，简化查房、报税2个流程，优化收费、缮证、发证3个窗口，精简身份证、结婚证、户口本、房屋买卖合同4件材料，实现不动产登记与税务业务“一链式”融合办理。

“我们坚持‘市级及以上文件无明确规定收取的材料一律不收’，将原本需提交的9件材料压减至5件，压减比例达44%，切实减轻群众办事负担。”潍坊高新区不动产登记中心房产登记一科科长陈中栋介绍，目前该服务已累计办结业务1957件。

政务服务的便利化升级，不仅体现在二手房交易这类高频事项上，更延伸到日常咨询、业务办理等每一个场景。为破解政务咨询“跨领域难解答、多部门需转接”的痛点，潍坊高新区行政审批服务中心持续梳理社保医保、户籍办理、不动产登记等领域1050条办事流程，汇总常见问题及权威解答，分类导入专属问答知识库，建成全省首创的“全能型”政务服务咨询客服系统——这正是全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”2.0版本的核心亮点。

“请问您是要补缴多长时间的社保？”“2010年到2012年。”在政务服务中心客服工位，工作人员李廉楠通过知识库快速检索，当场为市民解答了灵活就业社保补缴问题。

“现在市民咨询购房落户、新生儿落户等专业性问题，我们无需转接窗口，在线就能直接回应，大幅减少了市民等待时间。”李廉楠说。

据悉，“云厅”2.0版本整合全时段语音信箱、办事微课堂、个性化服务推荐等6大实用功能，通过功能迭代推动智能审批新突破。今年3—10月份，全区涉大厅类热线工单仅121件，同比降低59.77%。

“立足企业群众急难愁盼，我们紧扣‘高效办成一件事’，持续深化行政审批服务制度改革。”潍坊高新区行政审批服务中心三级主管于秀丽表示，今后将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化流程、精简材料、压缩时限，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，让政务服务的便捷度与群众满意度同步提升，为区域高质量发展注入政务服务新动能。