政务服务的“响应速度”，直接关系着群众和企业的办事体验。今年以来，潍坊高新区聚焦群众办事需求，从“小切口”入手，精准发力、系统施策，不断提升政务服务标准化、规范化和便利化水平。

潍坊高新区政务服务中心工作人员：“您好，我是潍坊高新区政务服务中心，我通过语音信箱看到您昨晚来电，咨询医保业务，请问有什么可以帮您？”

此前，潍坊高新区政务服务中心在日常服务中发现，工作日高峰时段咨询、办事电话常常处于占线状态，部分群众因工作繁忙只能在非工作时间联系政务服务部门，这成为了政务服务便民化进程中的一处“堵点”。为破解这一难题，提升政务服务的覆盖面和响应效率，潍坊高新区政务服务中心创新推出语音信箱功能，目前，正处于试运行阶段。

潍坊高新区行政审批服务中心审批管理科副科长 王琰：语音信箱功能解决了非工作日或电话忙线时群众来电无法接通的问题，确保群众诉求“时时可诉、件件留痕”，做到“民有所呼、我有所应”，在试运行期间我们共接收群众留言839件次，涵盖业务咨询、办事指引、意见建议等多个领域，有效留言100%回复。

不仅如此，潍坊高新区还从多个维度发力，优化政务服务。通过全面梳理上年度415个涉大厅类政务热线工单，精准划分8个问题类别，以案例为鉴，逐个剖析问题根源，增强自我提升的责任感和紧迫感；组织24个大厅进驻单位开展“对标提升”攻坚行动，对照先进典型和群众诉求，全力找差距、查不足、抓提升，擦亮“民事无忧、企事有解、政事高效”服务品牌。党工委领导牵头制定《涉大厅类政务热线分级提醒会商实施办法》，明确“首接负责、即接即办、分级督办、联合协办”处置流程，对简单热线工单，当日接收、当日流转、当日处理；对复杂热线工单，由中心副主任提醒、主任会商、党工委领导调度约谈梯次推动解决，有效提升群众诉求解决率。今年3-9月份，全区共收到涉大厅类热线工单105件，较2024年同期减少156件，同比降低59.77%。

市民：切实感受到了政务服务的效率，从进门引导到业务办结，全程非常流畅，工作人员态度也特别好，这种实实在在为老百姓着想的态度，我觉得很暖心。

潍坊高新区行政审批服务中心副主任 单保乾：我们紧扣“提升窗口效能、精简办事流程、升级智慧服务”三大核心，推行“窗口无否决权”，设立“办不成事”窗口，提升群众诉求现场解决率；简化政务流程，以办好群众眼中“一件事”为目标，最大限度优化环节、缩短时限、减少材料。下步，我们将持续深耕服务细节，让政务服务更贴心、群众办事更舒心。