物业服务品质是小区生活品质的重要支撑，它渗透在居民日常生活的方方面面。近日，一场关于小区治理与服务升级的探索正在东方社区五洲佳苑小区拉开帷幕。

五洲佳苑小区是2009年建成的老小区，近年来，小区安全隐患、公共卫生等问题逐渐显露，业主对成立业主委员会、改善居住环境、提升物业服务的呼声日益高涨。针对该问题，东方社区果断响应，于去年年底召开业主大会，选举成立五洲佳苑小区第二届业主委员会。业委会成立以后，关于小区目前的物业服务问题与原物业进行了深入沟通，在得到原物业服务到期不再续约的回复后，2025年4月业委会在社区的指导下召开业主大会，通过了公开招投标选聘新物业的决议。7月1日，潍坊青鸟华光物业管理有限公司正式进驻小区，业委会积极牵头推进物业服务交接，同时，与青鸟华光物业积极沟通，对小区基本情况进行前置摸底，为后续服务提升奠定基础。自此，五洲佳苑小区开启了从“问题清单”到“幸福账单”的焕新之路。

硬件焕新：“老旧失序”到“安全有序”

五洲佳苑小区最初设计为人车分流小区，然而车辆乱停乱放、堵塞消防通道、外卖车辆擦碰行人等安全隐患问题仍时有发生。对此，青鸟华光物业与社区、业委会共同出台了小区停车管理新办法，对业主接送老人、外卖员送餐等情况，购买配置了电动摆渡车一台、外卖自行车两辆，极大减少了小区的交通安全隐患问题。

此外，在小区安全方面，物业仅用2天完成单元门人脸识别系统修复，3天恢复车辆识别系统正常运行，保障小区基础安全管理秩序。在公共硬件设施新增与维护方面，物业1周内新增及更换公共区域（包括车库）照明150余盏、半月内启动车库车位号码牌全覆盖悬挂工程、一月内完成电梯轿厢信息管理公示牌张贴，同步推进单元门门禁维修、地下车库水泵更换、园区水系景观修复、门窗及纱窗维修等长期遗留难题，逐一化解硬件设施使用故障。

服务焕新：“大群嘈杂”到“精准服务”

此前，小区978户居民仅通过两个500人的大群交流沟通，大群信息繁杂，重要通知容易被淹没，业主反映的问题也难以得到精准、快速的回应，这给居民生活和物业管理带来诸多不便。进驻小区后，青鸟华光物业配合社区按照小区楼宇重新建成8个业主分群，让信息传递更及时、问题解决更高效、居民生活更安心。每栋楼设置一位楼长，由热心居民担任，同时设置物业管家及时回复处理业主群反映问题，所有物业部门主管全部进群，第一时间处理业主问题，对于无法马上完成的事项，物业也会及时、详细地向业主说明无法完成的原因，并给出预计解决期限，让业主们心中有数。

此外，物业5天内完成客户服务中心改造，为业主提供更优质的服务场地；1周内完成978户“一户一档”梳理并采购配套档案盒，实现住户档案的规范化存储与管理，夯实精准服务基础。环境焕新：“杂乱陈旧”到“宜居优居”

小区环境的优劣直接影响着居民的幸福指数。青鸟华光物业自进驻小区以来，聚焦环境焕新，从入口到内部，从硬件设施到公共卫生，全方位、多层次地开展了一系列环境提升行动，为居民打造整洁、美观、舒适的居住环境。在大门口新增花箱并栽种时令花卉，提升小区入口视觉美观度，同步推进大门口地面维修，改善入口区域通行质感。对8号楼南侧垃圾进行彻底清理，共清运8车垃圾，让该区域恢复了整洁面貌。全面焕新小区宣传栏，同步推进环境整治与管理规范，对保安室、中控室室内环境进行全面清理整顿，并将各类管理制度牌统一规范上墙。此外，有序推进楼道卫生开荒、多次开展小区全域消杀、为电梯轿厢铺设地板胶……全方位提升公共区域环境质感与管理标准化水平。

入驻之初，物业秉持着对业主负责的态度，推出“先享受服务后交物业费”的贴心举措，以实际行动展现服务诚意与决心，短短两个月的时间里，物业全方位回应居民期盼，小区整体面貌焕然一新，业主对物业服务高度认可。如今，已有100多户业主主动缴纳物业费。此外，非机动车棚建设、小区道路修缮等工作也将在后续逐步推进。下步，新城街道将不断创新治理模式与服务方式，激发居民参与小区建设的积极性与主动性，持续推进物业服务和小区品质提升，共同营造安全有序、宜居优居的小区环境，不断提升居民幸福感、归属感。