为提升居民生活品质,增强群众获得感、幸福感,清池街道以政务公开为抓手,全力推动红色物业建设,有效提升物业服务水平和社区治理效能,辖区物业服务满意度提升至92%,业主投诉率同比下降37.7%,政务公开与红色物业建设融合成效显著。

以公开促共治 增强“向心力”

打造“示范小区”。指导5个社区完成10个示范小区建设,强化党建引领作用。设置“联系卡”。在小区出入口及楼栋单元设置561处物业服务联系卡,公示社区位置、责任人信息及投诉电话,畅通居民反馈渠道。开好“周例会”。每周组织社区居委会、网格党组织、业委会、物业企业及片区民警召开联席会议,建立协同联动机制,推动物业管理深度融入社区治理。组建“志愿队”。动员党员、居民代表和热心业主成立18支志愿服务队,累计参与小区治理150余次,解决环境卫生、设施维护等问题320余件,形成共建共治共享长效机制。

街道人大工作室主任王平文到小区检查指导物业相关工作↑

相关部门到小区指导“红色物业”具体工作↑

各社区召开会议安排部署物业管理工作↑

东方名郡小区物业服务联系卡↑

以公开提服务 搭建“连心桥”

全面摸清需求。街道相关部门、社区党委书记、网格员、物业项目负责人实名进入业主微信群,通过入户走访、业主恳谈、微信接龙等形式,收集有效意见建议450余条,为精准提升物业服务质量提供依据。

相关部门、社区工作人员入户走访了解群众需求↑

公开服务标准。严格落实《潍坊市住宅小区物业服务标准》,规范设置物业服务信息公开栏,全面公示星级服务标准、物业服务承诺、投诉渠道等关键信息。强化日常监督。每季度对小区物业服务达标情况进行实地查验,每年组织业主满意度调查,公布服务质量评价结果及问题清单,倒逼物业企业提升标准质量。

相关部门、社区工作人员对小区物业服务进行考核↑

以公开解纠纷 画好“同心圆”

优化议事决策机制。推行“六事工作法”,制定小区重大事项清单,按照“业主提事、业委会主事、社区党委审事、业主大会定事、联动办事、居民评事”开展,确保决策科学民主、执行透明高效,联合社区开展10余次整治行动,清理僵尸车89辆,增设充电桩181个。

各小区物业增设充电桩、充电车棚↑

相关部门、社区联合物业人员清理楼道电动车↑

高效办结居民诉求。每月开展“物业服务面对面”“社区书记接待日”活动,现场受理业主诉求,今年累计举办378场接待活动,现场解决问题410余件,建立专项台账跟踪督办问题135件,办结率达96%。公示问题整改进度。通过信息公开栏、业主微信群,每天公布热点问题整改进程,公布24小时监督热线,先后公开公共收益分配和使用情况报告78份,问题整改通报170余条,以阳光公开打造居民信赖的红色物业、品质物业。

社区、物业常态化开展物业服务面对面活动↑

下步,清池街道将持续深化政务公开与红色物业的有机融合,进一步拓展公开渠道、创新服务模式,推动物业服务向精细化、智慧化升级,全力构建党建引领、多元共治、群众满意的基层治理新格局。