刘巧玲是新城街道翰林新城·潍大花园小区的一名物业经理。从初出大学校园的懵懂青年，到成长为物业服务领域的行家里手，她坚守真情实意为居民服务的初心，二十年来从未改变。今天，就让我们一起走进她的故事。

在翰林新城·潍大花园小区居民韩秀娟家中，记者见到了前来走访的刘巧玲。

居民 韩秀娟：

你像换灯泡、水管子破了，或者任何事情，一找刘巧玲，你只要一冒泡一说话，她就快回应，服务好，我就很满意，我有时候说你就是我们的孩子。

翰林新城·潍大花园小区建成于2005年，共有58栋楼，近2000户居民。2007年，刚刚大学毕业的刘巧玲机缘巧合之下，成为这里的一名物业工作者。

翰林新城·潍大花园小区物业经理  刘巧玲：

我是潍坊学院2002级体育教育专业毕业的学生，当时毕业的时候，物业管理行业作为一个新兴的行业，我对这个行业比较有兴趣，应聘到了潍坊翰林物业管理有限公司。

初入职场，刘巧玲主要负责接待前来办理业务的居民。工作一段时间后，刘巧玲开始意识到，物业工作并不好干，要把居民们服务得都说“好”，更不是一件容易的事。

翰林新城·潍大花园小区物业经理  刘巧玲：

有时候面对业主的投诉也感到很委屈，也有过不想干的念头，但是这个工作已经干了这么多年了，都比较熟悉了，也比较稳定，就坚持了下来。

心态调整后，刘巧玲开始反思，要服务好居民，关键是要“换位思考”，多站在居民的角度考虑问题。2017年，她升任翰林新城・潍大花园小区物业经理，新岗位意味着更重的责任，也意味着有了更大的施展空间。

翰林新城·潍大花园小区物业经理  刘巧玲：

以前是跟着领导干，现在是自己带领团队，肯定有压力也有动力。

翰林新城·潍大花园小区物业工作人员 纪俊霞：

刘经理经常组织我们学习一些沟通的技巧和业务知识，以前面对业主的投诉，我心里都没有底，现在都能应对自如。她经常说，业主的事无小事，我们态度好一点，业主的心就暖一点。

近二十年来，刘巧玲早已把小区当成了自己的家。居民遇到难题，第一时间就会想到找她；她碰到棘手的事情，也会向居民求助。这份双向的信赖，让彼此的情谊愈发深厚，关系愈发融洽。

新城街道翰林社区党委书记  庄秀玲：

刘巧玲经理是我们社区的得力伙伴，在社区与小区的联动治理上，小区一旦出现邻里纠纷、设施损坏等问题，她都会第一时间反馈给社区，并协同我们一起解决，为维护社区的和谐稳定发挥了关键作用。

翰林新城·潍大花园小区物业经理  刘巧玲：

我希望能够带领我们的团队，为业主提供更好的服务，把小区建设得更加美好。