日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。“高效办成一件事”在潍坊高新区如何落地见效？记者到区政务服务中心进行了走访。

记者 王一然

项目建设是经济运行的生命线，其面临的市场环境千变万化，所以对企业来说最怕的就是等，等流程、等手续。潍坊高新区通过优化办事流程助力项目早开工、早投产、早达效。潍坊玉泉机械就是受益者之一。

潍坊玉泉机械有限公司汽车零部件数字化智能制造项目管理负责人 张旭东

潍坊高新区创新厂房建设与项目环评审批“双链推进”的模式进一步简化了项目落地审批手续的办理，我们在厂房建设的阶段，就可以同步办理环评手续，厂房建成后直接安装设备投产运行，为我们节省了开工前办理环评手续时间。真的特别给力！

记者 王一然

除此之外，潍坊高新区持续推进线上办事“一网通办”，越来越多的高频事项实现了“网上办”“掌上办”。我现在是在位于政务服务中心二楼的市场监管局办事窗口区域，我们可以看到，办事群众只需用身份证就可以拿到营业执照。

市民 李女士

现在就是在家里用电脑上传资料，审核完成之后，拿着身份证到窗口直接取执照，非常方便快捷。

这是潍坊高新区自主研发的“潍坊高新区全程网办微服务平台”应用的一个方面，在积极推进全程电子化登记的基础上，实现企业开办“掌上办”，打造起具有高新特色的企业开办“企省事”服务品牌，进一步方便办事群众。

潍坊高新区审批中心审批管理科副科长 林森

通过“信息共享、业务集成”的方式，我们还着力打造了智慧政务服务大厅，创新推出“云踏勘”服务模式，开发线上远程视频踏勘平台，建立起“外网申报、视频勘验、内网审批、限时办结”服务模式，不断提高网办率，推动实体大厅、网上平台、移动客户端、自助服务终端有机结合，形成“网上办事为主、实体办事为辅、自助办事为补”的政务服务新格局。

在潍坊高新区政务服务中心，随处可见像这样带着红色绶带的工作人员，他们就是服务中心的帮办员和代办员，办事企业和群众可以在他们的辅助下进行相关业务的网上办理和自助办理。

对于双语帮办员李淑慧来说，像这样的业务指导场景几乎每天都会重复，但只要办事群众有需要，李淑慧和同事们都会热情解答。

潍坊高新区政务服务中心帮办员 李淑慧

对于我们工作人员来说，可能就是很简单的一个流程，但是对于企业群众来说有可能是第一次，不熟悉相关材料和流程，这时候就需要我们帮办代办主动靠前服务，协助企业群众快速办理业务。

李淑慧只是潍坊高新区600多名帮办代办队伍中的其中一员。潍坊高新区聚焦企业群众高频办事需求，充分发挥“1+7+N”党员志愿服务网格作用，常态化开展双休日节假日“不打烊”、预约延时等暖心服务，探索推行定制式、点单式的精细化帮代办服务，努力打造企业认可度高、群众体验感强的一流政务服务环境。

从项目选址到开工，从企业开办到注销，从个人出生、婚育到就业、退休……“一次就好”“一站搞定”的政务服务模式已覆盖企业和群众全生命周期，也正成为潍坊高新区政务服务的标配和优化营商环境的生动注脚。

潍坊高新区审批中心审批管理科副科长 林森

下一步，我们将持续聚焦企业和群众的办事需求，不断深化“一件事”集成办事场景建设，以高效办好每一件政务服务“小事项”，推动实现经济社会高质量发展的“大目标”。（潍坊高新融媒记者：柳翠瑛 郭鑫 郑晓光）