新城街道马彦社区在开展“双进群 亮身份”行动的基础上，通过开展“敲门”行动，将“群内见”拓展到“家中见”，通过面对面交流，收集居民意见，及时解决居民急难愁盼问题。

马阿姨，我是咱们社区网格员，今天到咱们家，敲开咱们家门，问问对于物业服务水平，包括社区工作，听听您的意见和建议。

一大早，马彦社区网格员薛振喜就来到居民家中进行走访。今年以来，马彦社区为提升治理精细化效能，安排所有工作人员分工入户遍访居民，将服务从被动接“热线投诉”，变主动找“问题矛盾”。

居民 马女士

在这个小区住得非常开心，我们家里有什么事情的时候，给社区和物业打电话，及时到门服务，我就感觉比自己家的孩子还方便些。

据了解，马彦社区共有9个小区，其中8个是新建小区，居民大多是新入住居民，这也给基层治理带来了“新挑战”。社区在开展“双进群亮身份”行动的基础上，将“群内见”拓展到“家中见”，组织网格员有序开展大走访“敲门”行动，成为主动上门的“老熟人”。

新城街道马彦社区党委副书记 薛振喜

通过“敲门行动”提前介入，讲社区的理念，让外来居民认识的第一个人是社区网格员，促进原住居民和新来居民融合,形成社区干部比邻居还要熟的氛围。

一本台账、一支笔，是社区开展“敲门”行动的标配。建联系、察民情、促和谐，是社区开展“敲门”行动的目的。在入户走访时，网格员同步开展燃气安全、电动车禁止上楼充电等消防知识宣传，根据走访情况完善居民档案，提升精细化管理服务水平。

新城街道马彦社区党委副书记 薛振喜

走到小区里、走进居民家、走向问题前，积极回应居民多样化和多层次需求，及时解决其急难愁盼问题，制作的“直通社区书记”便民联系卡，在走访中陆续发放到居民手中，拓展沟通渠道，提升服务质效。

在“敲门”台账上，走访日期、居民需求、现场照片、整改措施、完成情况等内容一目了然，单户诉求被“精准关照”，共性问题被“提级关注”，每一份走访台账，都像是一张“考卷”，由社区“奋笔作答”。目前，社区已走访2000余户居民，发现问题60余个。

新城街道马彦社区党委副书记 薛振喜

下步，社区将按照上级指示要求，持续开展好“敲门”行动，对居民提出的问题及时解决及时处理，提升居民获得感幸福感。（潍坊高新融媒记者：郭鑫）